醫患糾紛：旨在防范 重在處理

　　近年，我國的醫患關(guān)系日趨緊張，醫患糾紛現象時(shí)不時(shí)地發(fā)生，病人投訴、毆打甚至殺死醫務(wù)人員等，而一些醫務(wù)人員對患者也有抱怨。那怎么處理好醫院糾紛呢?這需要衛生行政部門(mén)、醫院主管部門(mén)、相關(guān)醫務(wù)人員等進(jìn)行有關(guān)工作，以免悲劇發(fā)生。

　　就拿最近的新聞來(lái)說(shuō)，廣州某家醫院的一護士正在查看病歷，一名住院患者趁其不備，持刀向其刺去，護士左臉頰、右肩背部及左手部三處中刀，聽(tīng)到護士的呼救，總值班人員和醫院安保人員立即到場(chǎng)處置，并迅速報警，之后才將犯罪嫌疑人抓獲。

　　還有，昨天浙大一院1號樓的凈勝衛生科外候診走廊上，有人在放鞭炮。原來(lái)是一名有精神病史的男子前來(lái)就醫，其要求醫生開(kāi)一種已經(jīng)停用的抗抑郁藥物，但遭到拒絕而點(diǎn)燃了自身帶的鞭炮，還聲稱(chēng)要殺了那位醫生。

　　這些事件到底誰(shuí)錯誰(shuí)對呢?無(wú)法說(shuō)清，但不得不說(shuō)，醫患糾紛若處理不好，醫護人員很有可能受到身心的創(chuàng )傷，同時(shí)也擾亂了醫院的秩序。醫患糾紛不僅會(huì )影響到患者及家屬的心理，影響到和諧社會(huì )的構建，也干擾了醫療單位的正常工作秩序，甚至嚴重危及到醫護人員的人身安全。因此，醫患糾紛要防患于未然，一旦發(fā)生，務(wù)必適當的處理。

　　防患于未然，構建和諧醫患關(guān)系

　　1、 醫患雙方要互相信任

　　醫護人員面對病人的信任，將自己的技術(shù)為他們治病;作為病方，他們把自己的健康、性命交給了醫務(wù)人員，同時(shí)也交出了對醫生的信任，雙方相互信任、理解，才能取得理想的治療效果。

　　2、加強醫患溝通，提高服務(wù)質(zhì)量

　　醫者應向患方解釋、溝通，以求得病人的充分理解，耐心地向病人作解釋是最起碼的要求。作為一名醫生，必須在醫療服務(wù)中盡職盡責、全心全意，真誠地對待每個(gè)病人，各方面的有關(guān)問(wèn)題對他都說(shuō)清楚、征得病人的理解，即使出了事，他們也會(huì )表示理解。

　　3、加強醫德醫風(fēng)建設

　　在當前，重申加強醫務(wù)人員的醫德醫風(fēng)建設，是非常有必要的，尤其是在目前醫患糾紛空前增多的時(shí)期。醫生不但要有精湛的技術(shù)，更要有為人們所敬佩的職業(yè)精神。其實(shí)，崇尚醫德是中國的傳統美德，所謂“醫者父母心”就是最好的概括。

　　4、加快衛生事業(yè)發(fā)展

　　要構建和諧的醫患關(guān)系，必須研究如何完善醫院的運行機制，維護醫院的公益性質(zhì)，堅持為人民服務(wù)的宗旨。必須堅持走適合中國國情的衛生事業(yè)發(fā)展道路，堅持衛生事業(yè)為廣大人民群眾健康服務(wù)的宗旨和公益性質(zhì)，堅持政府承擔公共衛生和維護群眾健康權益的責任，為構建和諧醫患關(guān)系提供堅實(shí)的基礎。

　　此外，加快醫療衛生體制的改革、政府加大對醫院的投入、加強輿論的正面宣傳等對醫患關(guān)系有一定的幫助。

　　醫患糾紛重在處理

　　面對醫患糾紛，醫院管理者和醫護人員要懂得調節和處理。首先可協(xié)商解決;這個(gè)方式程序簡(jiǎn)單，處理起來(lái)速度快。其次可行政調解;一來(lái)可以在雙方認可的基礎上達成一致意見(jiàn)，二來(lái)可以節省時(shí)間和訴訟成本。然后是司法訴訟。這是當人們的權利受到侵犯的時(shí)候，能夠采取的最后的維權手段。

　　構建和諧的醫患關(guān)系，醫患雙方都應該發(fā)揮各自的作用，本著(zhù)互相信任、互相諒解、平等相處、求同存異，一旦發(fā)生意外，都應理性的對待，尋求共同點(diǎn)，達成共識。