淺述醫院后勤實(shí)施標準化管理的重要性

　　關(guān)于管理，有很多不同的定義，泰勒提出管理就是確切的知道別人要去做什么，并使用最好的辦法去做;法約爾提出管理是由計劃、組織、指揮協(xié)調及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程;德魯克提出管理是一種以績(jì)效責任為基礎的專(zhuān)業(yè)職能;西蒙提出管理就是決策;還有人認為管理就是計劃、組織、領(lǐng)導、落實(shí)。

　　作為管理者，我們對多種管理模式都有所了解和實(shí)踐，例如標準化管理、量化管理、時(shí)間管理、績(jì)效管理、成本管理、信息化管理、精細化管理、教練式管理等等，在眾多管理模式中，標準化管理尤其值得我們關(guān)注。

　　一、標準化管理與后勤管理的關(guān)系

　　標準護士管理是指為了在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理范圍內獲得最佳秩序，對實(shí)際或潛在的問(wèn)題制定規劃的活動(dòng)。它是根據不同時(shí)期的科學(xué)技術(shù)水平和實(shí)踐經(jīng)驗，針對具有普遍性和重復出現的技術(shù)問(wèn)題提出最佳的解決方案。標準化管理是制度化管理的最高形式，適用于生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)、設計等多反面，是一種非常有效的工作方法。

　　在如此多的管理模式跟管理理論中，標準化管理之所以值得學(xué)習和推行，不是因為這種管理理論比較新，也不是因為它有多么先進(jìn)，而是它可以涵蓋很多的管理理論。它是管理的基礎，最重要的是它最適合醫院后勤管理，管理者可以由淺入深結合醫院的自身情況制定出符合后勤特性的標準化管理體系，且不與其他管理理論相沖突。

　　筆者認為，醫院后勤管理就是通過(guò)一系列的管理手段達到目標的過(guò)程，控制成本，最大限度為醫患提供高質(zhì)量的服務(wù)保障，并持續改進(jìn)。醫院后勤管理工作是現代醫院可持續發(fā)展的重要保障，后勤的管理水平直接影響到醫院的全局發(fā)展，因此醫院后勤管理需要建立一套以后勤需求為目標，并切合實(shí)際的管理體系，來(lái)確保服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足醫患需求，促進(jìn)醫院發(fā)展，這是非常必要的。

　　醫院后勤管理的核心內容應該是“標準”通過(guò)制定和實(shí)施具體的標準而構成醫院后勤的標準化體系。醫院后勤標準化管理可以包括職業(yè)素質(zhì)標準、崗位職責標準、崗位考核標準、涉及到形象管理、組織管理、人力資源管理、服務(wù)保障管理、設備管理、合同管理、質(zhì)量管理、控制管理等。

　　二、醫院后勤標準化管理的作用

　　標準化管理是構成醫院后勤管理的基本要素，是管理的基礎，并且能夠把目前醫院所實(shí)行的管理方法、制度、流程等進(jìn)行完善、整合、統一、形成適合醫院實(shí)際的標準化管理體系。

　　標準化管理能夠提升整體員工的綜合素質(zhì)、創(chuàng )新能力、從而提高整體的管理水平。因此，標準化管理是全員參與的過(guò)程，每一位員工都是標準化管理的對象、載體和參與者，同時(shí)又是標準化管理的主體跟實(shí)施者。標準化管理能夠最大程度的調動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮他們的潛力，使每位員工都能成為一個(gè)權利和責任的統一體，使他們從思想上認識到自己所從事的工作不僅僅是對自己的上級，也是對醫院整體發(fā)展負責，從而推進(jìn)標準化管理的全局發(fā)展。

　　標準化管理能夠加強對外包公司的監管，形成自管與外包管理統一，共同發(fā)展。隨著(zhù)社會(huì )文化改革的不斷深入，各醫院都不同程度引進(jìn)了社會(huì )資源和物業(yè)公司，來(lái)協(xié)助后勤做好醫院的服務(wù)保障工作。引進(jìn)物業(yè)公司以后，醫院后勤管理部門(mén)必須要建立完善的管理機制和服務(wù)標準，來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量，降低承包風(fēng)險，因此，標準化管理體系就顯得格外重要。要把醫院后勤管理工作和物業(yè)公司管理內容融為一體，有統一的服務(wù)標準，一方面管理人員明確知道管理范圍、作業(yè)標準，做到監管到位，另一方面能夠提升自管工作的業(yè)務(wù)水平，相互制約，互相發(fā)展。

　　標準化管理能夠節能減耗，控制成本。根據國內外統計結果，公共建筑單位面積能源消耗是各建筑類(lèi)型中國最高的，而醫院建筑單位面積能源消耗又是公共建筑中最高的。這是由醫院自身功能和特殊的使用要求決定的，因此做好醫院節能減耗工作也是醫院后勤標準化管理的重要工作。在標準化管理體系中，需要對能耗數據進(jìn)行統計分析，制定出運作標準、控制預案、能源管理手冊和能耗管理目標，推動(dòng)醫院節約能源、控制運作成本。

　　三、結束語(yǔ)

　　總之，醫院后勤實(shí)施標準化管理，首先是要做的醫院需要什么樣的后勤，要根據醫院的需求制定出管理目標、工作目標、服務(wù)手冊、管理標準，利用程序文件和管理手冊來(lái)培訓員工的崗位能力和管理人員的勝任力，激發(fā)員工的潛能;最大程度的節約成本，節能降耗;做好風(fēng)險評估與控制，確保醫院設備設施的安全，給醫院提供良好的就醫環(huán)境，提高醫患的滿(mǎn)意度;根據醫院需求，持續改進(jìn)，不斷完善。