不少民營(yíng)醫院都在抱怨,就診人數少、業(yè)績(jì)上不去等等,明明醫生、技術(shù)等硬件因素都是權威、先進(jìn)的,廣告、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也不落下,為什么患者還是寥寥無(wú)幾呢?其實(shí),一些民營(yíng)醫院不是輸于外在因素,而是內在因素——醫療環(huán)境,在保證醫療質(zhì)量的情況下,改善醫療環(huán)境對提升市場(chǎng)競爭力起到至關(guān)重要的作用。
隨著(zhù)醫療水平的提高,人們對醫療質(zhì)量、醫療環(huán)境等方面的要求也不斷提高,但還有部分醫院只在意醫療質(zhì)量而忽視了醫療環(huán)境,專(zhuān)家是權威的,設備是國外的,服務(wù)是高品質(zhì)的……但唯獨醫療環(huán)境不夠人性化,如空間環(huán)境還是統一的白色,采光性差,給人陰沉沉的感覺(jué),就醫流程不方便等等,如此差的就醫環(huán)境常常讓患者感到害怕、緊張,無(wú)法給患者平靜、信任的感覺(jué),這樣的情況,醫院業(yè)績(jì)怎么能上得去呢?
相比國內,國外不管是醫療質(zhì)量還是醫療環(huán)境,都是杠杠的。比如美國,醫療設備高端先進(jìn)、醫生團隊專(zhuān)業(yè)權威、服務(wù)態(tài)度周到,醫院環(huán)境也是優(yōu)美怡人。醫院的醫護人員不是“白衣天使”,而是統一穿著(zhù)正裝,他們站在門(mén)前、走廊、電梯等處微笑的歡迎來(lái)醫院的所有人員。醫院的總服臺設在敝明亮的會(huì )客大廳中央,而會(huì )客大廳有各種沙發(fā)、茶幾、臺燈、鮮花和地毯,給人以清新、明快的感覺(jué),每一處都體現著(zhù)人文關(guān)懷,盡善盡美的做到以病人為中心,同時(shí)顧及到患者的心理變化。
更值得稱(chēng)嘆的是,美國小朋友不會(huì )害怕去醫院,在他們眼中,去醫院就像去游樂(lè )場(chǎng),就以費城兒童醫院為例,醫院墻上掛滿(mǎn)了五顏六色的卡通畫(huà),醫院隨處可見(jiàn)各種玩具,孩子可以隨便玩,就算進(jìn)入手術(shù)室,孩子都可以一直抱著(zhù)自己心愛(ài)的玩具,這些人性化的細節,這樣對孩子恰到好處的關(guān)愛(ài),很值得中國同行學(xué)習。
改善醫療環(huán)境,提升患者就醫體驗
根據中國醫療服務(wù)調查,眾多患者認為醫院在服務(wù)品質(zhì)、醫療環(huán)境等方面存在較大提升空間。47%的患者認為醫院的服務(wù)并不以病患為本,32%認為醫院的環(huán)境不夠人性化,45%的患者認為治療的等待時(shí)間過(guò)長(cháng),由此可見(jiàn),醫療環(huán)境在很大程度上,會(huì )影響著(zhù)患者的選擇。
目前,綠色環(huán)保醫院越來(lái)越受到大眾的歡迎和信任?!案蓛羰孢m的醫院環(huán)境,讓我們病人感覺(jué)很舒服,病痛也似乎減輕了一些?!边@是很多病人的心聲,他們都對“綠色環(huán)保醫院”表示很歡迎。如果醫院能做到“綠色環(huán)?!?,能滿(mǎn)足病人的生理心理需求,那么,患者在就醫時(shí),都感覺(jué)溫馨、舒暢,長(cháng)期以往,醫院知名度和美譽(yù)度也會(huì )跟著(zhù)提升。
如今的患者在選擇到哪家醫院就醫時(shí),不僅把技術(shù)、服務(wù)作為選擇醫院的兩大關(guān)鍵因素,還要看醫療環(huán)境的好壞。要知道,能治好病的不止一家醫院,當醫療質(zhì)量沒(méi)有差異時(shí),患者更關(guān)心的問(wèn)題是:醫院服務(wù)如何,環(huán)境怎么樣。因此,致力于提高差異化服務(wù)、美化就醫環(huán)境等軟性競爭力,讓每一位前來(lái)治療的患者都有賓至如歸的感覺(jué),是吸引和留住患者的絕好招數。