民營(yíng)醫院如何“吸粉” 用對招數業(yè)績(jì)跟著(zhù)升

　　不少民營(yíng)醫院都在抱怨，就診人數少、業(yè)績(jì)上不去等等，明明醫生、技術(shù)等硬件因素都是權威、先進(jìn)的，廣告、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也不落下，為什么患者還是寥寥無(wú)幾呢?其實(shí)，一些民營(yíng)醫院不是輸于外在因素，而是內在因素——醫療環(huán)境，在保證醫療質(zhì)量的情況下，改善醫療環(huán)境對提升市場(chǎng)競爭力起到至關(guān)重要的作用。

　　隨著(zhù)醫療水平的提高，人們對醫療質(zhì)量、醫療環(huán)境等方面的要求也不斷提高，但還有部分醫院只在意醫療質(zhì)量而忽視了醫療環(huán)境，專(zhuān)家是權威的，設備是國外的，服務(wù)是高品質(zhì)的……但唯獨醫療環(huán)境不夠人性化，如空間環(huán)境還是統一的白色，采光性差，給人陰沉沉的感覺(jué)，就醫流程不方便等等，如此差的就醫環(huán)境常常讓患者感到害怕、緊張，無(wú)法給患者平靜、信任的感覺(jué)，這樣的情況，醫院業(yè)績(jì)怎么能上得去呢?

　　相比國內，國外不管是醫療質(zhì)量還是醫療環(huán)境，都是杠杠的。比如美國，醫療設備高端先進(jìn)、醫生團隊專(zhuān)業(yè)權威、服務(wù)態(tài)度周到，醫院環(huán)境也是優(yōu)美怡人。醫院的醫護人員不是“白衣天使”，而是統一穿著(zhù)正裝，他們站在門(mén)前、走廊、電梯等處微笑的歡迎來(lái)醫院的所有人員。醫院的總服臺設在敝明亮的會(huì )客大廳中央，而會(huì )客大廳有各種沙發(fā)、茶幾、臺燈、鮮花和地毯，給人以清新、明快的感覺(jué)，每一處都體現著(zhù)人文關(guān)懷，盡善盡美的做到以病人為中心，同時(shí)顧及到患者的心理變化。

　　更值得稱(chēng)嘆的是，美國小朋友不會(huì )害怕去醫院，在他們眼中，去醫院就像去游樂(lè )場(chǎng)，就以費城兒童醫院為例，醫院墻上掛滿(mǎn)了五顏六色的卡通畫(huà)，醫院隨處可見(jiàn)各種玩具，孩子可以隨便玩，就算進(jìn)入手術(shù)室，孩子都可以一直抱著(zhù)自己心愛(ài)的玩具，這些人性化的細節，這樣對孩子恰到好處的關(guān)愛(ài)，很值得中國同行學(xué)習。

　　改善醫療環(huán)境，提升患者就醫體驗

　　根據中國醫療服務(wù)調查，眾多患者認為醫院在服務(wù)品質(zhì)、醫療環(huán)境等方面存在較大提升空間。47%的患者認為醫院的服務(wù)并不以病患為本，32%認為醫院的環(huán)境不夠人性化，45%的患者認為治療的等待時(shí)間過(guò)長(cháng)，由此可見(jiàn)，醫療環(huán)境在很大程度上，會(huì )影響著(zhù)患者的選擇。

　　目前，綠色環(huán)保醫院越來(lái)越受到大眾的歡迎和信任?！案蓛羰孢m的醫院環(huán)境，讓我們病人感覺(jué)很舒服，病痛也似乎減輕了一些?！边@是很多病人的心聲，他們都對“綠色環(huán)保醫院”表示很歡迎。如果醫院能做到“綠色環(huán)?！?，能滿(mǎn)足病人的生理心理需求，那么，患者在就醫時(shí)，都感覺(jué)溫馨、舒暢，長(cháng)期以往，醫院知名度和美譽(yù)度也會(huì )跟著(zhù)提升。

　　如今的患者在選擇到哪家醫院就醫時(shí)，不僅把技術(shù)、服務(wù)作為選擇醫院的兩大關(guān)鍵因素，還要看醫療環(huán)境的好壞。要知道，能治好病的不止一家醫院，當醫療質(zhì)量沒(méi)有差異時(shí)，患者更關(guān)心的問(wèn)題是：醫院服務(wù)如何，環(huán)境怎么樣。因此，致力于提高差異化服務(wù)、美化就醫環(huán)境等軟性競爭力，讓每一位前來(lái)治療的患者都有賓至如歸的感覺(jué)，是吸引和留住患者的絕好招數。