醫療機構的策略問(wèn)題

　　大多數企業(yè)對策略一詞都沒(méi)有很好的理解，而很多醫療機構就算沒(méi)有真正的策略也能小有成就。但是現在情況不一樣了，醫療機構是時(shí)候重新考慮一下策略的含義了。

　　目前的醫療機構的成功大部分來(lái)自于操作效能：?jiǎn)T工努力工作、最好的工作方式以及能夠吸引患者和醫生的良好聲譽(yù)。實(shí)際上每一個(gè)醫療供應者都在大多數支付者的選擇范圍之內，患者基本上可以選擇在任何地方就醫，為服務(wù)支付合理費用。大多數的醫療機構獲得最大收益的方式無(wú)外乎兩種：一種是盡可能提供最全面的服務(wù)，另一種將收益較好的服務(wù)項目來(lái)交叉資助一些收益不好的服務(wù)項目。而通常，“策略”并沒(méi)有相應的可以確保收益率的規模和市場(chǎng)形象，在整個(gè)醫療網(wǎng)絡(luò )中也處于缺席狀態(tài)。

　　但是那個(gè)時(shí)代已經(jīng)結束了。好的醫療技術(shù)固然重要，但是隨著(zhù)公共保險所覆蓋的患者治療在醫療機構的收入比重越來(lái)越大，而個(gè)人保險公司又不大愿意交叉資助醫療，醫院和醫療機構的收入正在呈現下降趨勢甚至可能入不敷出?，F在，很多醫療機構雖然業(yè)務(wù)涉及幾乎所有的領(lǐng)域，但是收入并沒(méi)有任何起色甚至還在下降。供應者已經(jīng)漸漸沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的權利?；颊邼u漸傾向于選擇網(wǎng)絡(luò )狹窄但回扣大的保險產(chǎn)品，因此他們對服務(wù)質(zhì)量和花費也變得更敏感?，F實(shí)情況是有一個(gè)好的品牌已經(jīng)遠遠不夠了：患者和買(mǎi)家都在尋找好的價(jià)值和服務(wù)本身。

　　這個(gè)時(shí)候醫療機構應該重新考慮一下策略的含義了。策略其實(shí)就是做選擇，而這些選擇又是辨別一個(gè)機構是否能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求所必須的。雖說(shuō)在選擇的過(guò)程會(huì )經(jīng)常擾亂那些像醫生一樣善良并努力工作的人的生活，但是從根本上來(lái)說(shuō)以?xún)r(jià)值為目標的策略對患者和為他們提供醫療服務(wù)的人都有利的。

　　策略還要求領(lǐng)導者愿意去做這些選擇，并推動(dòng)它們的執行，同時(shí)也推動(dòng)機構的發(fā)展。醫療機構的領(lǐng)導能力更多的是關(guān)于管理而非選擇，領(lǐng)導的選擇通常是由研究憑證決定的，而臨床企業(yè)則依靠其動(dòng)力和聲譽(yù)。但是未來(lái)的成功依賴(lài)于醫療機構實(shí)現患者價(jià)值的能力。領(lǐng)導者們必須保證所有的活動(dòng)都是圍繞這一目標展開(kāi)的。在充滿(mǎn)競爭的新興市場(chǎng)，只有真正了解策略的醫療機構才是才能勝出。