新建醫院開(kāi)業(yè)后不能忽視的事！

　　目前，大量社會(huì )資本和各種投資公司進(jìn)入到醫療產(chǎn)業(yè)，或注資醫院提高業(yè)務(wù)能力、或新建醫院擴張規模占領(lǐng)市場(chǎng)。不可否認，在資本的幫助下，一批醫療機構拔得頭籌，更早更快的走上了做大做強的道路，仿佛投資報告書(shū)上的數據實(shí)現，指日可待。但他們真的做好了準備了嗎?特別是在新建擴張的緊湊趨勢下，怎么讓新建醫院的發(fā)展揚長(cháng)避短、穩步前進(jìn)是投資方、醫院運營(yíng)管理方、董事會(huì )都要考慮的問(wèn)題。

　　核心人員的企業(yè)文化認同及價(jià)值觀(guān)統一

　　新建醫院的籌建團隊通常做法是集團從自身的運營(yíng)團隊抽調人員組成新院的籌建團隊。這種的好處是大家互相比較了解，團隊也能很好的貫徹總部的意圖。但這種做法的前提是原有醫院能夠抽調出合適人選，但實(shí)際情況往往是只能派出高層或者抽調的人員只能滿(mǎn)足籌建階段的需求。到了籌建后期和試運營(yíng)階段，醫院還是必須從社會(huì )上招聘大量的中高層運營(yíng)管理人員和學(xué)科帶頭人、科室主任等核心人員，進(jìn)行補充和支持。然而這群來(lái)自不同體制下、經(jīng)歷不同、出身不同的人員，組合到一起為新的醫院工作。必然面臨著(zhù)文化和價(jià)值觀(guān)的碰撞。因此醫院必須要么把原有設立的企業(yè)文化提早進(jìn)行優(yōu)化和梳理，要么讓新的人員真正的認同企業(yè)的文化和價(jià)值觀(guān)，不然以后一定會(huì )對新院的發(fā)展帶來(lái)大的波折，為醫院以后的發(fā)展埋下不穩定性的種子。

　　人員崗位職責分工逐步明確

　　在新建醫院初期，業(yè)務(wù)量會(huì )處于一個(gè)逐步上升的階段，前期必然不飽和。門(mén)診人次及住院人次還不是特別多的時(shí)候，醫院出于經(jīng)營(yíng)狀況及成本考慮，會(huì )減低人員配比，特別是護士和行政人員。這時(shí)候會(huì )出現一人多崗或一人多職的現象，最大化去分擔工作，降低成本。這個(gè)安排在新醫院前期短時(shí)間內是比較好的折衷策略，但是當業(yè)務(wù)量已經(jīng)穩步增長(cháng)的時(shí)候，身兼多職的方法就不適合發(fā)展需求了，這時(shí)候就要注意對人力配比和崗位需求進(jìn)行整合了。在醫療和服務(wù)都需要專(zhuān)業(yè)的人，用心來(lái)做事。所以在工作數量及質(zhì)量越來(lái)越高的情況下，需要專(zhuān)人的人來(lái)做專(zhuān)業(yè)的事情，所以這時(shí)人員的崗位職責必須要分工明確，專(zhuān)人專(zhuān)崗。

　　醫療服務(wù)流程的不斷優(yōu)化

　　在前期籌建團隊以及新進(jìn)醫院的運營(yíng)團隊會(huì )花大量時(shí)間制定和討論新建醫院的門(mén)診服務(wù)、住院服務(wù)、重癥病人會(huì )診、藥房配藥、檢驗流程、手術(shù)室管理等等各項運營(yíng)流程，這些對醫院來(lái)說(shuō)是非常重要的部分，特別是新建的醫院在流程動(dòng)線(xiàn)上一定要拋棄過(guò)去以往的流程弊端和服務(wù)瑕漬，這一切都是非常好的開(kāi)端。但是往往在接下來(lái)的時(shí)間內，隨著(zhù)擴大市場(chǎng)、提高醫療質(zhì)量的重要性和緊迫性逐步上升，很有可能會(huì )忽視醫療服務(wù)流程的優(yōu)化(因為經(jīng)過(guò)實(shí)踐，流程一定會(huì )有這樣那樣的問(wèn)題)，一線(xiàn)人員反映的流程問(wèn)題如果不及時(shí)受到管理層重視，接下來(lái)將會(huì )出現問(wèn)題不在有人反饋，小的問(wèn)題慢慢積累，終將在某一時(shí)段集中爆發(fā)。

　　醫療品質(zhì)管理必須腳踏實(shí)地，切勿好高騖遠

　　新建醫院的大部分職工的原工作崗位的經(jīng)歷，醫院不是在申請JCI，就是經(jīng)歷了許多次的醫院等級檢查、以及各種飛行檢查、專(zhuān)項檢查，在成熟發(fā)展的醫院里面這些可以說(shuō)已經(jīng)是醫療質(zhì)量管理例行的工作內容。然而在新建的醫院也面對著(zhù)主管部門(mén)的一些新準入技術(shù)申請備案、以及各項醫療設備、院感、護理質(zhì)量、醫療質(zhì)量的各項檢查，但是這時(shí)所有的設備、環(huán)境、人員都是新的，尚在磨合階段，同樣的檢查但是處理起來(lái)難度提升了許多，所以這時(shí)候需要做的是從一點(diǎn)一滴開(kāi)始，JCI、品管圈、6S管理放在下一步再進(jìn)行。不然一次的醫療事故、一次檢查不合格對一所剛剛成立的醫院來(lái)說(shuō)，都是不能承受之重。

　　市場(chǎng)、品牌要和醫療服務(wù)、質(zhì)量相結合

　　作為一家新成立的醫院，無(wú)論從品牌、醫療技術(shù)、醫療服務(wù)要得到市場(chǎng)的認可，都需要一個(gè)時(shí)間階段，即使是新建分院也是一樣。但是要真正的讓病人在最短的時(shí)間內認可醫院，活動(dòng)策劃、品牌樹(shù)立、市場(chǎng)執行、醫療服務(wù)的承接、醫療質(zhì)量的保障、客服的管理，都是缺一不可，是一個(gè)完整的鏈條。