品牌是技術(shù)、服務(wù)在消費者心中的形象。醫院品牌以知名度、美譽(yù)度、忠誠度等為中心,是患者對一所醫院或名醫等的價(jià)值取向的總結。
醫院品牌建立是指確立醫院品牌的理念,建立代表醫院品牌形象的院徽及醫院標識系統和其他的廣告宣傳品,整合醫院品牌傳播系統的過(guò)程。只有獨具特色的個(gè)性品牌,醫院才能與其它醫院明顯地區別開(kāi)來(lái),才能增強就醫顧客對本醫院的忠誠度和可信度,才能提高醫院在醫療市場(chǎng)中的競爭力。
隨著(zhù)醫療體制的的改革,醫療行業(yè)產(chǎn)生的一些現象值得關(guān)注。在醫藥廣告鋪天蓋地的沖刺媒體的同時(shí),一些醫院廣告開(kāi)始暫露頭角,這種現象尤其在區域媒體中更加鮮明。醫院揭開(kāi)了它以往莊重的面紗,開(kāi)始粉墨登場(chǎng)。
醫院的正確價(jià)值取向應是社會(huì )服務(wù)宗旨和經(jīng)濟效益并重。脫離了醫院本 應具有的社會(huì )職能,必然與患者離心離德;同樣,沒(méi)有經(jīng)濟效益,醫院 便喪失了發(fā)展生機。其結果必然是走向衰敗。同時(shí),只有解決醫院內部 價(jià)值取向的同一性,做到員工和醫院同步成長(cháng)和發(fā)展,醫院的經(jīng)營(yíng)和管 理才能充滿(mǎn)生機,才是夯實(shí)醫院品牌塑造和營(yíng)銷(xiāo)的堅實(shí)根基。
一般的普通醫院不像那種國有大型醫院可以不受人才、資金的限制專(zhuān)心 向一流醫院邁進(jìn),普通醫院只有通過(guò)資源的優(yōu)化整合,有效管理自己的 資金及人才才能發(fā)揮最大效應。優(yōu)化整合的實(shí)質(zhì)就是解決“人、才、物” 的問(wèn)題。
醫院品牌經(jīng)營(yíng)最重要的是做好服務(wù)品牌的建設。打好服務(wù)牌是醫院品牌 化的實(shí)質(zhì),在當今以病人為中心的醫療模式上,以自身獨特的服務(wù)水平 來(lái)取悅病人,無(wú)疑會(huì )贏(yíng)得公眾的信賴(lài)。打造醫院品牌,樹(shù)立醫院良好的 形象才能使人們對城鄉衛生院建立新的認識,把其不好的形象在人們的 心目中替代下去。
通過(guò)新聞格式、新聞的形式對某一品牌進(jìn)行宣傳或介紹。目前70%的醫療機構都采用這種形式。但現在已經(jīng)演化成一種意愿軟性廣告的發(fā)布形式,成為醫療機構規避政府部門(mén)審查的手段。
為既定傳播目標,運用各式傳播工具,如廣告、直效行銷(xiāo)、促銷(xiāo)活動(dòng)及公關(guān)等,以任務(wù)分工方式集體達成傳播目標的產(chǎn)品信息傳播運用方式。其中涵蓋品牌規劃、品牌策略、品牌創(chuàng )意、品牌傳播四個(gè)方面。
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