醫院品牌：淺談醫院文化建設的重要性

醫院文化是醫院競爭力中無(wú)處不在的軟因素，貫徹于醫療行為的始終，醫院核心競爭力是醫院在服務(wù)、質(zhì)量、人才、管理、經(jīng)營(yíng)理念等一系列過(guò)程中形成的，具有鮮明的個(gè)性特征。創(chuàng )新機制、品牌是醫院文化建設的核心。醫院在關(guān)注技術(shù)優(yōu)勢的同時(shí)要不斷提升服務(wù)理念，以人性化服務(wù)提升經(jīng)濟效益，著(zhù)力培育相適應的文化氛圍，真正做到以病人為中心，找準自己的生長(cháng)點(diǎn)，創(chuàng )出自己的特色，讓文化成為保持競爭力的有力保障。醫院文化是醫院核心競爭力不可或缺的構成因素。

一、品牌的成功取決于醫院文化建設的創(chuàng )新和特色

文化建設對于醫療系統而言屬于戰略思維的范疇。醫院之間的競爭，尤其是大醫院、大醫療集團之間的競爭，在相當程度上表現為戰略思維，戰略定位的競爭。社會(huì )認知的產(chǎn)生一般是這樣一個(gè)過(guò)程：在醫療活動(dòng)中，通過(guò)醫院提供的高品質(zhì)醫療服務(wù)，給患者留下良好印象，并轉化為一種認知度，即常說(shuō)的“口碑”，從而使社會(huì )對醫院產(chǎn)生認同感，形成對病人的引導力。

在這個(gè)過(guò)程中，文化是無(wú)處不在、產(chǎn)生親和力的媒介?？梢栽囅?，如果沒(méi)有文化這個(gè)極具感染力的媒介，醫院頂多就是醫療技術(shù)和社會(huì )資金的簡(jiǎn)單轉換。而文化建設則能在醫療和患者之間產(chǎn)生親和力的過(guò)程中起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。使看不見(jiàn)摸不著(zhù)的醫患關(guān)系的親和，在文化氛圍的影響下水到渠成。

當然，在具體的過(guò)程中，文化能發(fā)揮充分的影響，關(guān)鍵還在于自身的創(chuàng )新和特色。當前，不少醫院對設備、人員技術(shù)極為重視，這無(wú)疑是正確的，但對文化的建設和定位卻相當漠視，結果造成“兩條腿”的長(cháng)短不一，步履蹣跚。在醫療競爭中，文化的特色是一種鮮明個(gè)性，對患者的心理引導非常重要。

二、品牌的成功，取決于文化的“生態(tài)型”建設

“生態(tài)型”品牌關(guān)系是近幾年很多專(zhuān)家頻繁提及的新詞匯，是指品牌和消費者之間構成良性互動(dòng)的生態(tài)型和諧關(guān)系。這種理論用于指導醫患之間關(guān)系的建設同樣適用。在醫療方面，患者是相對意義上的弱者，由于專(zhuān)業(yè)知識，技術(shù)上的不對稱(chēng)，病人在醫療上往往處于被動(dòng)，容易造成患者和醫院之間的隔膜，長(cháng)期則會(huì )形成許多不確定性的負面影響。

所以，建立一種醫患之間能順利溝通、互動(dòng)的機制十分必要，這個(gè)方面也是醫院文化建設的用武之地，建設的重點(diǎn)就是實(shí)實(shí)在在的對患者的人文關(guān)懷。人是具有自主精神的動(dòng)物，他時(shí)時(shí)刻刻都要追求存在的意義和價(jià)值?！皩で笠饬x、并在任何具體形式中賦予價(jià)值意義，是人類(lèi)內心深沉的呼喚?！彼?，對患者全方位的充分尊重就顯得非常重要，有作用的手段就是平等地交流。作為醫院，從病人走進(jìn)醫院的那一刻起，就應該給他創(chuàng )造一種完全可以放心的醫療環(huán)境。從醫院這方面講，公開(kāi)、透明是取信的首要條件。各種費用、藥品的功效、醫生的技術(shù)以及人格，都應該讓患者和家屬通過(guò)各種公開(kāi)渠道有一定了解。當前通行的患者選醫生雖然有一定積極意義，但還有很多不足。就患者的知情權而言，象征意義遠大于實(shí)際意義。

三、品牌的成功，取決于文化建設上的“和諧管理”醫院品牌戰略的成功，離不開(kāi)團隊的和諧。對醫院而言，管理活動(dòng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、復雜的過(guò)程，所以其文件內涵及品質(zhì)就顯得越發(fā)突出?！昂椭C管理”的文化表現首先是平等和尊重，領(lǐng)導應該有“換位思考”的意識和包容的胸襟?！暗萌诵恼叩锰煜隆?，任何時(shí)候都是真理。在醫院，領(lǐng)導層是文化的倡導者，而員工才是文化的塑造者和實(shí)踐者，團隊精神的培養離不開(kāi)和諧。只有塑造“和諧”的管理環(huán)境，醫院才能進(jìn)入一個(gè)良性的循環(huán)，從而實(shí)現真正意義上的上下同欲、左右同心、全體協(xié)力的團隊精神，形成強大的競爭力。就目前而言，和諧管理仍是在探索中發(fā)展，實(shí)現“和諧”，有一個(gè)很重要的條件，就是團隊共同的價(jià)值取向。在當今社會(huì )上，醫療方面還有不少為社會(huì )所詬病的問(wèn)題，比如回扣、紅包等等，這些都是實(shí)現共同價(jià)值的不利因素。所以，實(shí)現“和諧管理”，就要把“和諧機制”的創(chuàng )新和建設放到重要位置。

考察一個(gè)醫院是否有生命力，既要看其發(fā)展的現實(shí)性，又要看其發(fā)展的可持續性。而一個(gè)好機制則能為管理提供一種恰到好處的語(yǔ)言，它能告訴員工和整個(gè)團隊為什么而工作，應該怎樣做才能實(shí)現和諧。

就目前的探索來(lái)說(shuō)，建立起良好的激勵機制，在磨合中發(fā)展，在發(fā)展中提高，謀求動(dòng)態(tài)中的平衡，實(shí)現嚴格制度下的和諧。

總之，品牌和文化建設是一個(gè)恒久問(wèn)題，不會(huì )有終結答案。但必須以與時(shí)俱進(jìn)的思維方式去推動(dòng)它的發(fā)展和提高，因為，無(wú)數事實(shí)證明：沒(méi)有前瞻性的品牌和文化建設，在競爭中很容易迷失方向，而一個(gè)優(yōu)秀的醫療團隊應該是技術(shù)和文化兩個(gè)方面相得益彰的實(shí)踐者，應該是走在前沿，激揚文化的成功范例。

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