講你知！醫院品牌的建設需采取四大戰略舉措

　　醫院品牌代表了醫院的文化形象、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色等個(gè)性特征，是醫院生存發(fā)展的新生力量。建設醫院品牌有利于提升醫院的整體形象，利于增強醫護人員的凝集力和認同感，然而，一個(gè)知名的醫院品牌并不是一朝一夕就能形成的，需要在長(cháng)期的醫療市場(chǎng)競爭中建立起來(lái)，一旦形成了屬于自己的獨特品牌，必然能在社會(huì )上立于不敗之地。

　　那醫院要如何建立起屬于自己的品牌呢?如何才能得到大眾認可和歡迎呢?醫博傳人介紹，在建設醫院品牌時(shí)，應采取4個(gè)方面進(jìn)行戰略部署，制訂整體的發(fā)展策略，并通過(guò)不斷升華品牌的內涵，使品牌得到不斷創(chuàng )新，進(jìn)而使醫院達到持續性發(fā)展的目標。

　　技術(shù)品牌

　　這是醫院品牌的核心內容，是通過(guò)高水準的醫療質(zhì)量在社會(huì )公眾中確立技術(shù)優(yōu)勢，讓患者對醫院的醫療質(zhì)量充滿(mǎn)信心。有研究發(fā)現，就醫的患者中有一半認為醫療技術(shù)在醫院品牌構成中占第一位，這反映出社會(huì )公眾對醫院品牌的認識仍以醫療技術(shù)為主。

　　技術(shù)品牌的定位是多角度的，包括率先開(kāi)展具有領(lǐng)先地位的診斷治療方法;具有疑難疾病的解決能力;擁有若干個(gè)在學(xué)術(shù)影響力、醫療服務(wù)效益、病源覆蓋面、臨床技術(shù)水平、解決疑難問(wèn)題能力等方面得到行業(yè)和社會(huì )公認的學(xué)科或特色技術(shù)等等。在技術(shù)品牌的構筑中，特色技術(shù)品牌和個(gè)人技術(shù)品牌能夠在社會(huì )公眾心目中樹(shù)立醫院良好的技術(shù)保證形象。

　　服務(wù)品牌

　　這是醫院服務(wù)品牌形象構筑策略，是指醫院在符合醫療規范的前提下，從服務(wù)內容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面突出自己的服務(wù)特征，以此使患者感受到超越自己期望的真誠的服務(wù)，培育患者的忠誠度。

　　在醫療技術(shù)產(chǎn)品日漸同質(zhì)化的今天，優(yōu)質(zhì)服務(wù)愈加成為醫院贏(yíng)得社會(huì )公眾信任度和忠誠度的強大手段?；颊咴陉P(guān)注醫療技術(shù)的同時(shí)，對服務(wù)的關(guān)注度也在逐漸提升，即從單純的治愈疾病、尋求技術(shù)性醫療服務(wù)為主，到逐漸注重就醫感受、環(huán)境和流程等人性化服務(wù)。

　　人性化的服務(wù)場(chǎng)所和服務(wù)流程，更具優(yōu)勢的質(zhì)量(技術(shù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量)、完善的附加服務(wù)價(jià)值和成本領(lǐng)先戰略，可以使醫院占據領(lǐng)先優(yōu)勢，如建立網(wǎng)上預約、電話(huà)預約、手機預約等多種形式的門(mén)診預約系統;通過(guò)數字化的手段簡(jiǎn)化患者掛號一就醫一檢查一付費流程，縮減服務(wù)環(huán)節;建立患者隨訪(fǎng)的主動(dòng)服務(wù)系統;優(yōu)化各種服務(wù)細節，體貼關(guān)愛(ài)患者等等。

　　文化品牌

　　醫院的文化品牌是組織文化的自然體現，是指醫院在發(fā)展實(shí)踐中所創(chuàng )造和形成的具有自身特色的精神觀(guān)念，是個(gè)體所具有的價(jià)值觀(guān)和行為方式的共同趨向。一個(gè)具備優(yōu)秀組織文化的醫院將產(chǎn)生巨大的凝聚力，使員工共同承擔其組織的使命和責任。這種優(yōu)秀的組織文化會(huì )潛移默化地滲透到每一位員工的日常行為中，并使社會(huì )公眾通過(guò)員工的行為感受到醫院的文化品牌和價(jià)值。

　　文化品牌是組織內的個(gè)體所形成的在精神、制度、行為和物質(zhì)等方面共同的觀(guān)念和模式。醫院在創(chuàng )建文化品牌的過(guò)程中，要有切實(shí)的、能夠引導全員參與的、影響每一位員工工作態(tài)度的措施，通過(guò)不懈的努力，在醫院上下形成共同的價(jià)值觀(guān)和行為趨向。

　　形象導入

　　品牌建設中的形象導入是指通過(guò)一定的識別特征和行為實(shí)施，在社會(huì )公眾心目中樹(shù)立醫院獨有的品牌形象。品牌的識別特征包括院徽、院標、院訓、院報和院歌以及在印刷品、信封、病歷文書(shū)、宣傳品甚至員工名片等方面具有統一化、規范化、形象化的標記。

　　良好的品牌識別特征能深刻地反映出醫院的內在精神，能以高度親和力、高度責任性的形象在社會(huì )公眾心目中產(chǎn)生印象。在品牌識別特征的設計中，既要充分發(fā)揮廣大員工的積極參與性，共同為醫院的品牌設計出謀劃策，又要借鑒專(zhuān)業(yè)形象設計公司的理念和技巧，形成醫院獨特的品牌識別特征。

　　醫院品牌建設之初，醫院不僅要在技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量上要追求精益求精，還要注重醫院的人文精神、整體形象的傳遞和發(fā)展，同時(shí)注重品牌的持續創(chuàng )新，使醫院品牌能長(cháng)久地駐入社會(huì )公眾的心目中。