醫院整體形象設計

　　醫院有必要建立品牌形象嗎?它是否能給我帶來(lái)什么利益?

　　我常常跟我的客戶(hù)談醫院的品牌形象建設，通常被問(wèn)到“我們是小醫院，我們沒(méi)錢(qián)，我們能不能做品牌?我們是公立醫院，我們需不需要品牌?我們的門(mén)診量還不錯，需不需要做品牌?”等等類(lèi)似問(wèn)題。

　　我也感覺(jué)很郁悶，一講到品牌都說(shuō)我們沒(méi)有錢(qián)怎么做品牌，或者要花多少錢(qián)來(lái)做品牌?其實(shí)這都是那些國際4A公司針對大型品牌建設開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)體系對國人造成的心理影響。我們都知道醫院需要去做營(yíng)銷(xiāo)，做推廣。其實(shí)營(yíng)銷(xiāo)也好，品牌也好，都是做一件事，就是影響消費者的就醫行為。營(yíng)銷(xiāo)也在糾結一件事——商業(yè)倫理，到底是我們在操控消費者，還是在真正滿(mǎn)足消費者需求?那消費者的最大需求是什么?治病不要錢(qián)?!所以，我們的電視廣告，線(xiàn)上廣告就到處宣傳免治療費，套餐價(jià)包干等等。

　　而我反問(wèn)：我們如何規避價(jià)格戰?我們的營(yíng)銷(xiāo)到如今除了降價(jià)別的什么都不會(huì )了。

　　消費者選擇醫院會(huì )不會(huì )因為便宜而產(chǎn)生選擇?在滿(mǎn)足消費者醫療的硬性需求后，提供更豐富的情感、文化、價(jià)值觀(guān)需求成為他們的判斷標準之一。因此，消費者不是貪便宜，而是為了物超所值。

　　而普通病人很難直觀(guān)地判定醫院“產(chǎn)品”的質(zhì)量：你不能試用它的產(chǎn)品，如果你不喜歡，你也不能退貨，你得有這方面的學(xué)識才能對產(chǎn)品有所了解，然而這個(gè)產(chǎn)品對你來(lái)說(shuō)又是如此至關(guān)重要。所以他只能達到信以為真，這就是消費者的心。

　　所以我們要做品牌，我們無(wú)非是講給市場(chǎng)、講給消費者聽(tīng)了一個(gè)故事。這個(gè)故事的最重要的一條，叫可信性。前面說(shuō)消費者的購買(mǎi)是因為信以為真。什么是可信性?可信性就是以細節代替了局部，由局部代替了整體，以過(guò)去代替了現在，以現在代表了未來(lái)。因為前面講了消費者不可能知道你全部的真相，所以你給他一個(gè)細節。

　　我們講的故事一定是有導向性的，我們想干嗎?我們想講自己好，怎么個(gè)好法?故事必須有導向性。

　　首先，通過(guò)對我們醫院地域、規模、行業(yè)細分類(lèi)別、文化、服務(wù)理念、醫療技術(shù)特征的分析，尋找品牌特點(diǎn)，找到同行業(yè)同類(lèi)型中的差別，即形成故事的中心大綱。再則，就是去構建醫院品牌的故事，醫院必須深入理解消費者，從消費者立場(chǎng)上看待需求，用他們的認知方式來(lái)看待市場(chǎng)，用他們喜歡的方式來(lái)提供服務(wù)。

　　消費者他們是怎樣一批人?有怎樣的生活方式和怎樣的生活形態(tài)?他們怎樣看待醫院是否符合其需求?對他們來(lái)講，選擇這個(gè)醫院品牌的核心因素在哪兒，分別影響程度有多少，為什么?

　　這個(gè)醫院品牌主張什么?它的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)是什么?結合以上尋找到醫院的價(jià)值觀(guān)目標，并由此形成傳播主旨;結合醫院屬性、消費者生活形態(tài)、方式影響或過(guò)程的細節方面予以提煉出口號，從而呼應消費者的心理需求。

　　我們的品牌故事，讓消費者怎么信?靠顯靈，你總要有一樣東西讓消費者覺(jué)得顯示了，對嗎?用一個(gè)細節去向消費者證明。你得信，你得信我，你得信以為真。

　　將醫院品牌故事有形化----醫院品牌形象醫院品牌故事的敘述，通過(guò)可視的形態(tài)(品牌名、標志圖案、標志字、標準色以及包裝裝潢等產(chǎn)品和品牌的外觀(guān)等等)展現給我們的消費者。社會(huì )公眾對品牌的最初評價(jià)來(lái)自于其視覺(jué)形象，是精致的還是粗糙的、溫暖明朗的還是高貴神秘的……通過(guò)品牌標識系統把品牌形象傳遞給消費者是最直接和快速的途徑。

　　尤其是在醫療市場(chǎng)發(fā)展的時(shí)期，隨著(zhù)民營(yíng)醫院的興起，醫院有效的將品牌形象投射到消費者所參與的環(huán)境中，與之形成視覺(jué)記憶，建立聯(lián)系，才能從市場(chǎng)的推廣上獲得良好的效果。

　　品牌視覺(jué)與空間視覺(jué)設計的深度契合，使空間視覺(jué)的氛圍與品牌形象所展現的視覺(jué)指引與醫院文化結合得到更深層次的渲染，在每一處空間，每一個(gè)細節的引導與渲染，建立一個(gè)完美的感受與品牌情感。

　　根據醫院品牌視覺(jué)的需求在運用色彩時(shí)不但能對醫療流程進(jìn)行優(yōu)化，也能配合品牌故事做出氛圍的構建。米黃色如家般的溫暖，放松，自然而溫馨;純凈的乳白色，精致而完美無(wú)瑕的追求;清爽自然的淺綠色，具有寧謐、平和、恬靜的心理暗示，也延展這品牌形象的訴求。

　　根據品牌風(fēng)格及元素的延伸。清馨，典雅，精致對女性的關(guān)懷與追求;簡(jiǎn)約，現代對于專(zhuān)業(yè)的展現;厚重，穩定，古典及深層文化的凸顯。在品牌與空間構建的整體醫院環(huán)境氛圍的設計上充分的涵蓋了醫院的客戶(hù)人群對空間環(huán)境的情感需求以及人文關(guān)懷的服務(wù)理念。而醫院建立的品牌形象正是借由情感與共性?xún)r(jià)值觀(guān)的交流走進(jìn)人們的生活，與人們締結出一種更深層次的、持久的聯(lián)系。

　　讓消費者和我們不再陌生，我們知道未知是恐懼的根源，因此當我們的消費者來(lái)到醫院時(shí)能夠迅速的熟悉這個(gè)環(huán)境不僅在節約管理成本上起到作用，更能在消費者的心理形成良好的印象，所以我們更提倡在醫院的導視上必須做到人與環(huán)境溝通的融合，從而傳遞出生動(dòng)的品牌形象。

　　我們知道，一個(gè)熟悉的地方我們可以通過(guò)多個(gè)方面對人的感知進(jìn)行溝通，例如視覺(jué)信息的指引、聽(tīng)覺(jué)上的情感、嗅覺(jué)慣性思維和觸覺(jué)氣質(zhì)感觸來(lái)進(jìn)行綜合引導：

　　視覺(jué)——對醫院的樓層分區進(jìn)行優(yōu)化后，將醫院的不同功能區域進(jìn)行室內環(huán)境色彩的分類(lèi)處理;根據就醫的人流動(dòng)向分析，結合營(yíng)銷(xiāo)需求，通過(guò)導視標牌系統進(jìn)行干涉引導不僅可以使病人可以不迷路，也簡(jiǎn)化醫院的人力成本;

　　聽(tīng)覺(jué)——叫號系統與背景音樂(lè )，根據醫院的服務(wù)區域不同，在門(mén)診等候區域的電子排隊叫號。以及中醫的門(mén)診等候，醫療美容休閑等均可以通過(guò)背景音樂(lè )進(jìn)行引導;

　　嗅覺(jué)——醫院的環(huán)境味覺(jué)對人流的導向，西醫的消毒水味，中醫的檀香，等候區的花香，病房的清香等等嗅覺(jué)都能對病人起到潛在的引導;

　　觸覺(jué)——是基于對空間構建的材質(zhì)運用對病人的心理感觸慣性認知的引導。其實(shí)每個(gè)醫院對于品牌形象的樹(shù)立和推廣，不僅僅在對消費者的就醫行為上能起到良好的助力，也能在醫院管理，醫院文化、員工的認同感都能達到意想不到的效果，而我們所需用做的就是構建一個(gè)可信的故事，通過(guò)可感知的視覺(jué)，情感，文化敘述給我們的員工、我們的消費者，讓他們信任，并且幫助我們傳播。