說(shuō)說(shuō)醫院形象設計的背后意義和內容

　　醫院形象是醫院長(cháng)期發(fā)展和為社會(huì )服務(wù)的實(shí)踐過(guò)程中逐漸形成的社會(huì )地位和給予人們的總體形象，塑造良好的醫院形象、打造高端品牌是現代醫院經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的重要手段，是醫院搶占醫療市場(chǎng)的秘密武器，因此，作為醫院投資商，應重視醫院形象設計在醫療市場(chǎng)競爭中所發(fā)揮的作用。

　　醫院形象是醫院的生命力所在，沒(méi)有良好的醫院形象，就不可能有良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，所以醫院形象設計是激烈市場(chǎng)競爭的需要。為能塑造良好的醫院形象，首先應了解其意義及內容。

　　醫院形象設計的意義

　　1、醫院競爭的需要。醫院屬于一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，而醫院形象的標準化和系統化非常重要，是區別其他醫院的主要手段，是醫院品牌建設的重要內容。

　　2、以病人為中心的實(shí)際表達。許多醫院由于導視系統不清楚，使病人就診時(shí)間過(guò)長(cháng)，浪費病人時(shí)間，這會(huì )給病人以及到訪(fǎng)者留下一個(gè)不好的印象，進(jìn)而破壞醫院的美譽(yù)度。

　　3、醫院特點(diǎn)的需要。隨著(zhù)人們對醫療質(zhì)量、環(huán)境的要求提高，醫院形象設計也越來(lái)越重視，要知道，一個(gè)美好的醫院形象可以給病人心理安慰，緩解病人緊張、害怕等情緒，還可以增加病人對醫院的信任感。

　　醫院形象設計的內容：主要包括環(huán)境形象、人員形象、質(zhì)量形象和服務(wù)形象，具體見(jiàn)下：

　　1、環(huán)境形象

　　醫院環(huán)境形象設計應貼近社區，服務(wù)社區，以德感人，以愛(ài)感心。比如，在醫院墻體上做醫院簡(jiǎn)介、專(zhuān)家簡(jiǎn)介，醫院誓言、服務(wù)宗旨、醫德規范，服務(wù)承諾，技術(shù)操作照，醫療設備、專(zhuān)科特色、健康教育、就醫流程等相關(guān)內容，對醫院進(jìn)行大力宣傳，在弘揚醫院文化同時(shí)，給病人提供一個(gè)安全、優(yōu)美的就醫環(huán)境，使病人安心就診。

　　2、人員形象

　　醫院全工作人員形象是加強醫院宣傳、樹(shù)立醫院良好形象的推力，如給專(zhuān)家做名片、給主任做職位牌，每個(gè)醫生胸前必須有帶照片職務(wù)的胸牌，而輸液護士穿白色工作服，治療護士穿藍色工作服等，并且要求衣、帽、鞋整潔，并佩帶胸牌，此外，除著(zhù)裝整潔外，要求站、坐、走等均符合職業(yè)要求。

　　3、質(zhì)量形象

　　1)醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)：要求門(mén)診登記、門(mén)急診手冊(病歷)和處方書(shū)寫(xiě)必須符合上級主管部門(mén)管理要求，醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)必須經(jīng)得起衛生局檢查和病人檢驗。

　　2)技術(shù)操作規范：進(jìn)行各種檢查、各種無(wú)菌技術(shù)操作應嚴格按照技術(shù)操作規范進(jìn)行，在進(jìn)行無(wú)菌技術(shù)操作時(shí)均要帶口罩帽子。

　　3)知情同意書(shū)簽訂：特殊檢查、治療、手術(shù)和麻醉均應簽定知情同意書(shū)，要求無(wú)醫療差錯、醫療事故和醫療糾紛發(fā)生。

　　4)醫療安全及療效：安全、有效、痛苦和副作用少。

　　4、服務(wù)形象

　　1)提供溫馨服務(wù)：導醫引領(lǐng)，醫助陪同，提供全程微笑服務(wù)，盡量滿(mǎn)足病人需求。

　　2)簡(jiǎn)化服務(wù)流程：收費室與藥房聯(lián)網(wǎng)，劃價(jià)交費可以在收費室一次完成，并在收費室窗口設立報價(jià)顯示屏，或收費查詢(xún)系統，實(shí)行收費一日清單制，讓病人明明白白消費，減少費用糾紛。

　　3)執行保密制度：全面保護患者隱私，醫務(wù)人員不準談?wù)摬∪穗[私，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中提高病人信任度，從而減少醫療糾紛。

　　4)善待病人投訴：在醫院設意見(jiàn)本(意見(jiàn)箱)、滿(mǎn)意度調查表、工休座談會(huì )、院長(cháng)接待日、公布投訴電話(huà)等。

　　在醫院形象設計中應充分體現出醫院的文化內涵和精神面貌，突出醫院的優(yōu)勢和特色，通過(guò)別具一格文化形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷贏(yíng)得病人的信任與好評，這是醫院經(jīng)營(yíng)、持續發(fā)展的重要條件。