淺談如何打造醫院文化建設實(shí)施

醫院文化是醫院主流意識的綜合反映，是被醫院職工廣泛接受的價(jià)值觀(guān)念以及由這種價(jià)值觀(guān)念所決定的行為準則和行為方式，通常表現為醫院風(fēng)格。醫院文化區別于其它行業(yè)文化的特色，主要體現在它具有“救死扶傷”的衛生行業(yè)性、“精益求精”的醫藥科技性、“仁愛(ài)為懷”的公共服務(wù)性、“懸壺濟世”的社會(huì )保障性等方面。

梁曉聲曾說(shuō)，“文化”可以用四句話(huà)表達，植根于內心的修養，無(wú)需提醒的自覺(jué)，以約束為前提的自由，為別人著(zhù)想的善良，這是文化的精髓。醫院文化主體“人“能不能在舉手投足間和一言一行中體現這一切，關(guān)鍵就在于醫院文化理念是否落地，這是醫院文化建設的關(guān)鍵所在。只有落地，才能生根、發(fā)芽、開(kāi)花結果，直至長(cháng)成一個(gè)參天的大樹(shù)。

從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，文化是一些共識性的東西，如果只是醫院領(lǐng)導認同的文化，就不是真正的文化，只有達到共識，才能叫文化。最理想的是，每個(gè)員工、病人和相關(guān)人群都能認同醫院文化，但現實(shí)中往往很難。雖然不能要求文化主體“人“人人認同，但至少要獲得大多數人的認同，進(jìn)而形成一種舉手投足間就能感覺(jué)得到的文化氛圍。荀子曰：“知之而不行，雖敦必困”。只有大家把對醫院文化的認同變成自覺(jué)行為，把個(gè)人的全面發(fā)展與醫院事業(yè)的發(fā)展緊密結合、與社會(huì )事業(yè)發(fā)展緊密結合，才是做到了知行統一，才是醫院文化發(fā)揮了應有的作用。古人云：“論先后，知為先；論輕重，行為重”。說(shuō)得非常有道理。

加強醫院文化建設，是醫院自身發(fā)展的需要，對現有的文化內容進(jìn)行系統的提煉、整理和揚棄，使醫院積累濃厚的文化底蘊，集中體現醫院的整體面貌和綜合實(shí)力，是建設現代化、科技化、人文化醫院的根本。

醫院文化建設的內容：

醫院文化建設的主要內容包括外在文化、制度文化和精神（內在）文化三個(gè)層面。 外在文化是展示在外部的各種形象和行為，包括環(huán)境、基礎建設、服務(wù)設施、院容院貌、群體行為和個(gè)人行為等。制度文化是具有醫院特色的各種規章制度、道德規范和行為準則，它包括組織制度、人事制度、醫護制度、管理制度等。精神文化是醫院的靈魂和支柱，決定著(zhù)醫院文化的性質(zhì)和發(fā)展方向，其內容包括價(jià)值觀(guān)念、政治信仰、思想意識、服務(wù)理念、道德風(fēng)尚等。

如何打造醫院文化建設實(shí)施

1. 醫院文化診斷報告：通過(guò)發(fā)放調研問(wèn)卷、高層座談、中層訪(fǎng)談、現場(chǎng)走訪(fǎng)、查看資料等形式，對有關(guān)資料和數據進(jìn)行統計分析，對醫院文化建設的現狀進(jìn)行診斷分析，撰寫(xiě)醫院文化診斷報告，作為制定醫院文化建設實(shí)施方案和與醫院領(lǐng)導達成文化建設共識的重要依據。

2. 醫院文化建設實(shí)施方案：充分結合醫院實(shí)際制定文化建設的實(shí)施方案（一般為三年），作為醫院實(shí)施文化建設的綱領(lǐng)性文件。

3. 醫院?jiǎn)T工手冊：主要包括醫院簡(jiǎn)介、文化理念、人力資源管理制度、職業(yè)道德規范、常用財務(wù)制度、院內感染預防與控制、職業(yè)風(fēng)險防范、員工安全等內容，是員工日常工作的引導性和約束性文件。

4. 醫院?jiǎn)T工行為規范：對醫院各類(lèi)員工的基本禮儀、服務(wù)行為、溝通交流方式等進(jìn)行規范，確保醫院提供規范、一致、細致的服務(wù)。

5. 醫院文化故事集：圍繞醫院理念體系，挖掘能夠體現醫院精神和風(fēng)貌的感人故事，進(jìn)行加工、提煉，讓全院?jiǎn)T工知悉本院的代表性人物和代表性故事，并讓他們進(jìn)行學(xué)習與傳頌。

6. 醫院院歌、歌詞：由省級以上作家協(xié)會(huì )會(huì )員或專(zhuān)業(yè)的詩(shī)詞作者起草院歌歌詞，醫院或顧問(wèn)與醫院共同選定曲作者，通過(guò)院歌表現醫院的宗旨、精神及員工風(fēng)貌。

7. 醫院服務(wù)環(huán)境評估與優(yōu)化方案：對全院的服務(wù)環(huán)境進(jìn)行現場(chǎng)調研、對存在的問(wèn)題提出改進(jìn)建議，改善和優(yōu)化醫院的服務(wù)環(huán)境，營(yíng)造舒適溫馨的醫療服務(wù)氛圍。

8. 醫院文化畫(huà)冊：在醫院形成一套規范的文化理念體系、制度體系的基礎上，由專(zhuān)業(yè)設計師設計個(gè)性化、充滿(mǎn)濃厚文化格調的文化畫(huà)冊，可作為饋贈病人、同道和對外交流的寶貴資料。

9. 專(zhuān)業(yè)培訓師培訓兩天：由專(zhuān)業(yè)講師或聘請知名專(zhuān)家講授醫院文化的相關(guān)理念與知識，提高員工對醫院文化建設重要性的認識，并掌握實(shí)施文化建設的基本技能與方法。

10. VI手冊：由專(zhuān)業(yè)的設計師設計系統的VI體系。