建設醫院文化 先從醫院標語(yǔ)入手

　　如今，醫院與醫院之間的競爭越來(lái)越激烈，為適應醫療市場(chǎng)的發(fā)展，為提升醫院的競爭力，很多醫院不僅大大提高了醫院的硬件設施和醫護人員的技術(shù)水平，還加強醫院文化內涵和外在形象的建設和宣傳，而醫院標語(yǔ)是醫院文化和形象的一個(gè)重要體現，是醫院文化建設的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　醫院文化是醫院的靈魂，可以體現醫院的經(jīng)營(yíng)理念、醫院精神、品牌戰略、醫院形象(院訓、院歌、院標、榮譽(yù)稱(chēng)號等)，以及員工的價(jià)值觀(guān)念、行為準則、道德觀(guān)念等，在醫院建設和發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著(zhù)重要的功能和作用。下面從六個(gè)角度看醫院文化：

　　1、從社會(huì )性來(lái)看，其福利性表現為滿(mǎn)足于人的基本需求，服務(wù)于人，有社會(huì )責任、人道主義;其贏(yíng)利性表現為離不開(kāi)商品經(jīng)濟，病人愿意支付利潤獲得服務(wù)，以贏(yíng)利為目的的投資。

　　2、從經(jīng)營(yíng)觀(guān)念來(lái)說(shuō)，很多表現出來(lái)都是以患者為中心，(不同層次)與市場(chǎng)接軌，與社會(huì )福利接軌，與國際接規。

　　3、從醫院發(fā)展戰略的高度來(lái)說(shuō)，影響的要素有規模、人才、學(xué)科專(zhuān)業(yè)水平、保健、預防、治療、康復; 以及相關(guān)的服務(wù)的地區，群體、家、地區的福利環(huán)境政策。

　　4、從經(jīng)營(yíng)理念來(lái)看，很多是以人為本、整合意識、競爭意識、培養競爭力、資本經(jīng)營(yíng)、環(huán)境意識。

　　5、從經(jīng)營(yíng)模式來(lái)看，有綜合實(shí)力型、專(zhuān)家智力型、投資型、環(huán)境型、方便服務(wù)型。

　　6、從管理理念來(lái)看，有經(jīng)營(yíng)型的組織、職業(yè)化的管理、系統化的管理(診斷、治療、護理、供應、服務(wù))。

　　然而，醫院標語(yǔ)是醫院文化建設的有效途徑，有助于醫院的生存和發(fā)展，為了提升醫院的知名度，醫院需通過(guò)各種方式宣傳和展現自己。下面介紹一下從醫院標語(yǔ)的角度看醫院：

　　一、常規的全方位的標語(yǔ)

　　樹(shù)立服務(wù)理念、增強服務(wù)意識

　　改善服務(wù)態(tài)度、轉變服務(wù)作風(fēng)

　　優(yōu)化服務(wù)流程、強調服務(wù)環(huán)節

　　尊重患者權益、落實(shí)知情告知

　　執行收費標準、滿(mǎn)足患者需求

　　溝通醫患關(guān)系、預防醫療糾紛

　　加強職業(yè)道德、強化行風(fēng)建設

　　二、對患者的主要標語(yǔ)

　　主動(dòng)、熱情

　　關(guān)愛(ài) 、尊重

　　周到、人文

　　三、有關(guān)“多”的標語(yǔ)

　　入院--多一些介紹;

　　診療--多一些解釋;

　　護理--多一些呵護;

　　出院--多一些囑咐。

　　四、有關(guān)“心”的標語(yǔ)

　　用我們的良心，換來(lái)病人的信心;

　　用我們的細心，換來(lái)病人的舒心;

　　用我們的耐心，換來(lái)病人的安心;

　　用我們的熱心，換來(lái)病人的寬心;

　　用我們的愛(ài)心，換來(lái)病人的放心。

　　五、有關(guān)“零”的標語(yǔ)

　　醫患接觸-零距離

　　診療操作-零差錯

　　醫患關(guān)系-零投訴

　　病人隱私-零暴露

　　六、有關(guān)內部宣傳的標語(yǔ)

　　制度健全、措施得力、督察到位

　　索要紅包、收取回扣、嚴肅處罰

　　推諉拒診、態(tài)度蠻橫、嚴厲禁止

　　加強教育、樹(shù)立典型、正面宣傳

　　創(chuàng )建醫院標語(yǔ)是醫院文化建設的重要基礎，有助于樹(shù)立和宣傳醫院形象，有助于增強醫院的競爭能力，提高醫院知名度，有助于提升醫療和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫院的改革和發(fā)展，為醫院帶來(lái)很大的經(jīng)濟利益和社會(huì )效益。