減少醫患糾紛，首先從醫院自身做起

　　近年，醫患糾紛事件層出不窮，如何調節好醫患關(guān)系成為現社會(huì )的熱門(mén)話(huà)題，專(zhuān)家表示，減少醫患糾紛事件，首先從醫院自身做起，因為醫護人員個(gè)人素質(zhì)修養提高了，他們也有能力引導培養就診患者及家屬的素質(zhì)。

　　其實(shí)，一個(gè)人只有在生病的時(shí)候才是最聽(tīng)話(huà)的，此時(shí)，用文化、藝術(shù)、健康宣傳、環(huán)境、音樂(lè )、醫者的高雅風(fēng)范、文明禮貌的從醫行為感染影響每位病人是非常重要的，因為醫院對顧客就醫素質(zhì)的教育與影響是潛移默化的，所以，醫護人員自身要有良好的職業(yè)素質(zhì)，同時(shí)也要懂得與各種各樣的病人溝通，以建立良好的醫患關(guān)系，減少醫患糾紛事件。

　　那醫院從哪些方面著(zhù)手以減少醫患糾紛呢?對此，醫博傳人為大家作出詳細的介紹。

　　1、提高醫院管理素質(zhì)及工作人員素質(zhì)

　　對病人的教育應從邁進(jìn)醫院的那一刻開(kāi)始，如在醫院導醫、掛號、病人就醫須知等溫情的舉措，避免生硬地要求或只站在醫院的角度要求。要站在病人的角度談問(wèn)題、提要求，讓病人感受到醫院一切都是為了方便和幫助病人及其家屬。

　　在保證醫療質(zhì)量的同時(shí)，應給病人及其家屬提供人性化的服務(wù)，比如在各個(gè)診室分診環(huán)節指導病人等候;對于等待時(shí)間長(cháng)的病人要主動(dòng)關(guān)心病人情況，定時(shí)告訴病人需要等待的時(shí)間，以讓病人有耐心等待的心理準備。

　　2、建立服務(wù)援助及補救機制

　　在進(jìn)行醫療服務(wù)時(shí)，醫護人員或許會(huì )遇到或感覺(jué)到對方正處于不適合講道理的時(shí)侯，遇到這樣的病人時(shí)，就不要繼續講道理了，做適當的讓步及謙讓?zhuān)瑫r(shí)啟動(dòng)服務(wù)援助及補救機制，及時(shí)請其他人來(lái)接待處理，讓善于交流的人接待，以免矛盾進(jìn)一步惡化。

　　因此，加強對一線(xiàn)人員的溝通、交流、規范服務(wù)意識及能力的培訓，最大限度降低病人與醫護人員產(chǎn)生過(guò)激行為的機會(huì )。各級管理者對員工因知識及能力不足而請求援助應視為鼓勵及優(yōu)點(diǎn)，這樣可減少糾紛，避免將關(guān)系發(fā)展到難以處理的程度。

　　3、營(yíng)造一個(gè)良好的就醫環(huán)境

　　現代醫院環(huán)境設計應緊緊圍繞“以病人為中心”的核心理念，這有助于提供人性化的醫療環(huán)境，提升醫院的服務(wù)品質(zhì)。因為溫馨、優(yōu)美的醫療環(huán)境往往可緩解患者對醫院的抗拒感，消除患者因疾病而產(chǎn)生的焦慮感和恐懼感，同時(shí)，還能讓醫護人員放松心情，緩解工作和心理壓力，進(jìn)而提高工作效率，這不僅有利于醫患關(guān)系的促進(jìn)，還能提高醫院在市場(chǎng)經(jīng)濟中的綜合競爭力。

　　如何構建良好的醫患關(guān)系是每家醫院長(cháng)期學(xué)習的一個(gè)課程，作為醫院投資商，不僅要注重醫院管理和培養醫務(wù)人員的職業(yè)素養，還應重視醫院環(huán)境設計的理念，為大眾營(yíng)造一個(gè)安全、溫馨、舒適、寧靜的醫療環(huán)境。