近年,傷醫、辱醫、打砸醫院等事件屢次發(fā)生,醫患矛盾十分突出。醫護人員承擔著(zhù)維護人民健康的神圣職責,是和諧社會(huì )的重要組成部分。然而,由于疾病本身存在著(zhù)許多不穩定性,難免會(huì )產(chǎn)生一些不可預見(jiàn)的醫療糾紛,為防止醫鬧的出現,醫院自身應做好相關(guān)的措施,若出現動(dòng)手傷害醫務(wù)人員等違紀違規違法的行為,應采取法律途徑解決。
三亞男子治療痔瘡一年多未好,組織百人圍堵醫院
據了解,三亞一患者楊某自2014年10月在某肛腸醫院治療內痔,至今未能痊愈,便組織親友、老鄉近百人圍堵在醫院門(mén)口要求賠償,嚴重擾亂了醫院正常的診療秩序。為此,三亞市公安天涯分局友誼派出所接到報警,便立即組織警力趕赴現場(chǎng)處置。為防止事態(tài)進(jìn)一步擴大,處警民警一邊維護現場(chǎng)秩序,一邊積極為院方和患者搭建對話(huà)平臺,并將現場(chǎng)情況向上級匯報,同時(shí)依法查處了該起擾亂公共秩序的案件,3名涉嫌“醫鬧”的主要人員被行政拘留10日。
三亞警方提醒,“醫鬧”行為嚴重干擾醫院的正常診療秩序,遇到類(lèi)似糾紛要通過(guò)合法途徑來(lái)理性訴求。如采用聚眾擾亂公共秩序等非法手段,不僅無(wú)助于問(wèn)題解決,構成違法犯罪的還要受到法律制裁。
阻止“醫鬧”出現,關(guān)鍵是要做好預防工作,那醫院該怎么預防“醫鬧”的出現呢?
1、樹(shù)立全心全意為患者服務(wù)的思想
醫院與病人的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,兩者應互相依賴(lài)、互相依存,但不應該互相對立。醫師應該樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想,把病人的病情、病人的需要放在首位,一切為了病人,一切服從于治療。
2、提高醫療診斷技術(shù)水平
診療技術(shù)和醫師技術(shù)水平的高低,直接關(guān)系到醫療糾紛的發(fā)生與否。事實(shí)上,絕大多數醫療糾紛、臨床并發(fā)癥都與診療或醫師的技術(shù)水平密切相關(guān),診療技術(shù)先進(jìn)、醫師技術(shù)水平高,患者病情得到好轉或治愈,可一定程度上減少醫患糾紛現象。
3、提升醫師的言語(yǔ)表達能力
有的醫療糾紛來(lái)源于醫護人員的不當言行。我們提倡醫護人員與病人及其家屬接觸,充分交待病情,與病人及其家屬溝通思想,配合治療,讓病人及其家屬理解醫師的治療措施和治療中可能出現的不良并發(fā)癥。醫護人員必須要從有利于治療,有利于病人康復的角度進(jìn)行工作,對于病人及其家屬的提問(wèn),應該耐心、通俗地解答、解釋?zhuān)灰獙Σ∪说牟∏?、治療手段作百分百的保證許諾,不要對其他醫師的治療方案作評價(jià)。
4、加強法律意識
醫護人員醫師學(xué)一點(diǎn)法律知識是必要的,加強法律意識,有利于更好地作好醫療工作,更好地執行上級大夫的指示,更好地保護醫師自己和醫院的權益,有針對性地作好病人的思想工作,將醫療糾紛的苗頭在萌芽時(shí)就給予化解。
如何正確處理醫療糾紛和醫鬧事件已經(jīng)成為社會(huì )廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題,而解決“醫鬧”問(wèn)題,“防”是首要工作,更重要的還是“疏”——健全醫療糾紛解決機制,暢通患者維權渠道,解決糾紛的程序要合理,過(guò)程要透明,結果要公正,充分保障醫患雙方的合法權益,絕不是說(shuō)打壓患者的訴求,偏袒醫院和醫生,而只是表明,“醫鬧”從來(lái)不是解決醫療糾紛的正確途徑。