淺談醫院標識的重要性

一所現代化的綜合性醫院，涉及的部門(mén)、設備繁多。有些部門(mén)、設備因為種種原因安置較為分散。對于普通就醫者來(lái)說(shuō)，對醫院部門(mén)名稱(chēng)不熟悉，往往會(huì )造成來(lái)到醫院后摸不著(zhù)門(mén)的感覺(jué)?，F代人自我意識較強，往往更依賴(lài)自己的視覺(jué)識別習慣，標識牌無(wú)疑是一種很好的信息識別載體。我院歷史悠久，在70多年的發(fā)展進(jìn)程中，醫院逐步完善了各科室，添置設備，成為現在的各學(xué)科齊全的區域醫療中心。因為不是一次性規劃，布局相對分散，給患者尋找目的地帶來(lái)麻煩。通過(guò)改進(jìn)我院的標識體系，使之更好地從就醫者角度出發(fā)得到完善，是醫院體現人文關(guān)懷的重要手段。

　　符合人們視覺(jué)習慣的導向標識系統為尋找目的地提供方便

　　進(jìn)入門(mén)診大樓大廳后看到的樓層總索引、通道分流牌、大單位貼牌等二級導向牌，指示出整棟樓科室功能分布、專(zhuān)家簡(jiǎn)介及出診動(dòng)態(tài)，通過(guò)這一級導向可以讓人有一個(gè)大致方向或行走路徑;第三級導向就是各科室標志牌 (例如科室牌、病房牌、公共牌、警示標識和消防標識等)，是整個(gè)系統的最后一個(gè)環(huán)節，起確定目的地的作用。我院導向牌的設計其信息有主次、先后之分。如進(jìn)入一號樓大廳后有標識表明住院部區域、門(mén)診區域及急診區域。在住院部區域的電梯旁設有醒目的貼墻式標識，標明各科室所屬的樓層。在建筑物的命名上，我院采用的是用數字命名。這種方式簡(jiǎn)單易記，容易讓患者接受。在門(mén)口的平面圖上標明建筑物的代號，在建筑物內部再以多級標識顯示各部門(mén)所在地。來(lái)院者根據大門(mén)口的平面圖找到所要去的大樓，進(jìn)入大樓后通過(guò)標識找到所要去的區域，如急診、門(mén)診及住院部，在門(mén)診和住院區域的電梯旁根據標識找到所要前往的科室、部門(mén)。這樣的標識系統，即使是第一次來(lái)院的人也能順利地找到目的地。

　　和諧的色彩構建醫院的文化氛圍

　　醫院的文化氛圍包括和諧統一，賞心悅目的醫院色彩和重點(diǎn)凸出的文字圖片宣傳。 標識牌是人的視覺(jué)識別的重要部分，通常是人們較留意的東西，可以對醫院形象起到升華作用，有品位的且與裝飾環(huán)境相融合的標牌可以為醫院起到錦上添花的效果。大量標識牌色調決定了整個(gè)醫院的色調，同時(shí)也反映了醫院所秉承的文化。醫院的整體色調在很大程度上對來(lái)院者的心情產(chǎn)生影響。按照國家醫院標識設置標準，急診室及急診搶救通道中的標識仍用紅色，但對于其他來(lái)院的病人或心急如焚的家屬，本身的心情就極為焦躁，紅色可能會(huì )成為刺激的色彩，引起人們強烈的不安。而以往所采用的白底藍字的標識則太過(guò)平實(shí)，略顯單調。所以我院選用的是綠底白字的基本色，綠色是大自然生機盎然、清新、寧靜、生命力量和自然力量的象征，從心理上給以平靜、生情、健康的松弛和富有青春活力的效應，再輔以灰色做襯，中間以一條波浪形的曲線(xiàn)隔于白色的建筑物外墻上，色彩醒目，嚴肅中不失溫情，帶給人一縷舒適溫馨的感覺(jué)。醫院內的各種標識顏色統一，形成醫院的標志色，來(lái)院者只要看到這個(gè)色彩就知道在醫院的范圍內，就算找尋標識也會(huì )先沖著(zhù)顏色去找，符合人們的視覺(jué)習慣。

　　醒目位置宣傳櫥窗內的文字圖片也是醫院標識的重要一環(huán)，是醫院文化建設的重要領(lǐng)地，在色調上選用與我院標識統一的綠底白字，既醒目又端莊大方。使就診者對醫院有個(gè)總體的印象，有效地把醫院文化、特色以及醫院的形象，通過(guò)標識的藝術(shù)表現手法表達，讓人們自覺(jué)主動(dòng)接受醫院信息，對醫院有一個(gè)大致的了解，可以達到較理想的宣傳效果，有力地促進(jìn)醫院發(fā)展。醫院的宣傳以這種人性化的方式表達，讓人們主動(dòng)去理解，當作一項藝術(shù)去享受，更能深入人心，被人們真正接受，那種被動(dòng)的無(wú)特色的硬宣傳，對現代人而言是達不到理想效果的。這排宣傳欄夜間使用節能的燈光，構成了醫院一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)，還能起到一定程度的亮化作用。

　　因地制宜，減少浪費

　　(1)進(jìn)入主要建筑物后應該在門(mén)口醒目位置安放一張樓內區域分布平面圖，標明樓內所有的區域、設施、樓梯、電梯、廁所等，使人在進(jìn)入建筑物大門(mén)后就能找到下一步需要前往的地方。例如我院一號樓大體分布有三個(gè)區域，盡管這些區域都有標識顯示，但不能在進(jìn)入大門(mén)時(shí)一目了然的看見(jiàn)，需要找尋才能發(fā)現，不符合人們的視覺(jué)習慣。

　　(2)在醫院自然采光較暗的電梯間、通道，可以將節能環(huán)保新型光源用于導向吊牌、大單位牌。對于夜間使用的戶(hù)外立牌，樓頂醫院標志、導向立牌，急診及急救通道等可用夜視發(fā)光材料，既起到了明晰標識作用，又一定程度起到了亮化作用，構成了醫院一道亮麗風(fēng)景線(xiàn)，目前廣泛采用的節能光源的耗電量只有傳統普通燈源的1/10。

　　(3)可以參照國家頒布的公共標識圖形適當增加一些圖形化的標識，不僅對于有些文化程度低的就醫者提供方便，同時(shí)使標識顯得生動(dòng)、多樣化。如廁所、樓梯、電梯和無(wú)障礙通道等都可以用圖形來(lái)表示。

　　(4)標識要及時(shí)更新，標識的及時(shí)更新也體現了醫院對患者的尊重。體現時(shí)刻把患者放在心里，處處為患者著(zhù)想。例如出入院處已經(jīng)搬遷，如能及時(shí)在一級導向平面圖上添加標識就會(huì )更加完美。

　　更新標識系統的成效和體會(huì )

　　通過(guò)更新醫院導醫標識系統達到多方面的作用：(1)樹(shù)立醫院良好的形象;(2)為患者就醫提供效果最佳的導醫作用;(3)為患者營(yíng)造濃厚的文化氛圍;(4)為患者創(chuàng )造一個(gè)舒適、安靜的就醫環(huán)境;(5)為患者和社會(huì )提供最優(yōu)的就醫咨詢(xún)。我院的標識設計始終體現醫院人性化服務(wù)的理念，盡量使導向系統流暢、合理，達到患者從進(jìn)大門(mén)開(kāi)始，不需要問(wèn)人，通過(guò)標識群引導就可以快捷到達想去的地點(diǎn)。 醫院形象識別系統 (hospital identify system ,HIS)中的視覺(jué)識別系統就是應用一組標識系統，通過(guò)來(lái)院者視覺(jué)器官來(lái)辨別醫院的價(jià)值。因此，醫院的導醫標識系統不僅通過(guò)系統的標識形象設計，正確引導患者就醫，也是樹(shù)立和構建醫院形象的重要標志之一，使患者對醫院留下良好印象，體現醫院所處的技術(shù)水平及社會(huì )對醫院的共識，從每一個(gè)細節中體現醫院“以人為本，尊重患者”的理念，讓來(lái)院者處處感受到體貼和關(guān)懷，同時(shí)營(yíng)造一種獨特的醫院文化氛圍，對全院職工人文素質(zhì)和人文精神的培養也起到重要的作用。今后標識的設計制作還要根據環(huán)境、形勢和就醫人群的變化而做及時(shí)的調整。作為醫院標識的管理者，需要時(shí)刻將自己放在患者的位置上來(lái)?yè)Q位思考，為患者營(yíng)造貼心服務(wù)的環(huán)境，真正體現醫院的經(jīng)營(yíng)理念，使醫院始終處于不敗之地。