海盜船CT機，給兒童帶來(lái)全新的就醫體驗

     2013年8月25日英國《每日郵報》發(fā)布了一篇關(guān)于美國紐約摩根斯坦利兒童醫院購買(mǎi)了一臺以海盜為主題的卡通CT掃描儀的報道。身披卡通海盜船圖案的CT機配合室內墻繪，一時(shí)間吸引了國內各大相關(guān)媒體的眼球，成為兒童醫院形象設計的典型案例。

     海盜船CT的產(chǎn)生并非設計者的一廂情愿或者心血來(lái)潮。要說(shuō)做核磁共振這件事情，對大人來(lái)說(shuō)是一件非常簡(jiǎn)單的事情，既不會(huì )產(chǎn)生疼痛又不會(huì )有任何不良反應，然而，對兒童來(lái)說(shuō)就完全不是那么一回事了。兒童對陌生事物的恐懼感是與生俱來(lái)的，在他們看來(lái)，CT機這種伴隨著(zhù)病痛而來(lái)的神秘機器，給予他們的是未知的恐慌?？只湃缤诒侮?yáng)光的烏云，使科技造福人類(lèi)、拯救生命這原本美好的事情，變得有些糾結。

     最早意識到想要驅走這團烏云的是為GE工作的醫用成像設備設計師道格?迪茲(Doug Dietz)，也就是CT機的發(fā)明者。他一直為自己的工作能拯救生命而感到驕傲，但他在醫院觀(guān)察機器的實(shí)際使用時(shí)卻看到了讓他吃驚的一幕：一個(gè)接受檢查的小女孩被嚇哭了。而且道格沮喪地發(fā)現，這種情況非常普遍，醫院近80%的兒科患者需要服用鎮靜劑才能做核磁共振。這讓道格備受打擊。

     當然，醫院為此也感到十分的頭疼，他們要花大量的人力物力去解決兒童不配合檢查的問(wèn)題。常用的服用鎮靜劑的方法也會(huì )帶來(lái)很多不良的影響，特別是對于發(fā)育期的兒童來(lái)說(shuō)更是不得已而為之。

     如何驅走恐懼的烏云是關(guān)鍵。幸運的是，道格當時(shí)正在斯坦福設計學(xué)院學(xué)習。他知道了關(guān)于設計性思維、同理心，以及反覆運算的原型設計，他運用了這些新知識重新設計了掃描檢查的全部體驗。他把核磁共振檢查變成了孩子們的冒險歷程：請專(zhuān)業(yè)人員在墻上和機器上畫(huà)上兒童普遍喜歡的圖案；他還請懂孩子的人對醫務(wù)人員重新培訓，他們用孩子能聽(tīng)懂的語(yǔ)言為孩子們解釋噪音和檢查艙的運行，并配合設計的場(chǎng)景指導檢查流程，在孩子進(jìn)入CT機時(shí)他們會(huì )對的孩子說(shuō)“好了，你現在要潛入這艘海盜船，別亂動(dòng)，不然海盜會(huì )發(fā)現你的”。被大多數大人看作幼稚的情景設計對孩子來(lái)說(shuō)卻非常適用。幾乎8成的兒童患者會(huì )主動(dòng)選擇海盜船CT。最為戲劇化的結果是一個(gè)做完檢查的小女孩她跑到媽媽那兒說(shuō) “媽媽?zhuān)覀兠魈爝€能來(lái)嗎？”

     通過(guò)設計，孩子們把一直被認為是嚴肅、恐怖的醫療檢查當成了一次游戲，他們以更為主動(dòng)和愉快的心態(tài)積極配合醫療檢查程序。摩根斯坦利兒童醫院，放射科的主任醫生Carrie Ruzal-Shapiro在提及海盜船CT機帶來(lái)的變化時(shí)說(shuō)道：“這里沒(méi)有恐怖的海盜，而是可愛(ài)的海盜，看上去就像好奇的喬治里的世界，小病人也反響熱烈，醫院對他們來(lái)說(shuō)就不那么可怕了?！?/span>

     據了解，自2013年8月投入使用后，該CT掃描儀的反響比較樂(lè )觀(guān)。護士說(shuō)，真正的檢查過(guò)程雖然僅有1分鐘，但是準備時(shí)間卻長(cháng)達10至15分鐘，對孩子們而言并不輕松。接受檢查的孩子情況不一，重者罹患癌癥，輕者患有骨折。因為有了生動(dòng)有趣的設置，檢查身體的過(guò)程變得仿佛一場(chǎng)童話(huà)冒險。因此需要服用鎮靜劑的孩子從80%降到了10%，醫院不用一直找麻醉師了，每天可以做的檢查數量增加了，貴重的醫療機器得到了輕松而高效的利用，對于醫院來(lái)說(shuō)這無(wú)疑是具有非?，F實(shí)的意義。

     結合海盜船CT機案例，回歸設計本身，我們注意到兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是設計的需求，即需要解決某個(gè)問(wèn)題。毋庸置疑CT機的發(fā)明者和醫院都迫切需要解決兒童在CT檢查中因對機器的恐懼而產(chǎn)生的不配合的問(wèn)題。二是設計的方法，即通過(guò)何種手段來(lái)有效解決問(wèn)題。CT機的發(fā)明者提出了從“形象”入手，首先改造了CT機的外觀(guān)形象，將之變裝成海盜船，作為場(chǎng)景的主導形象；醫院有效配合，通過(guò)CT室內墻、地面裝飾，構建輔助場(chǎng)景，作為從屬形象，兩者搭建了相對完整而全面的場(chǎng)景硬件設施。接下來(lái)“行為”上場(chǎng)，醫務(wù)人員配合場(chǎng)景設計引導兒童一步步踏上神奇的冒險之旅。整個(gè)設計恰當地利用了“形象”與“行為”相結合的方式成功地將原本枯燥、乏味、籠罩著(zhù)“白色恐怖”意味的CT檢查過(guò)程包裝成一次探險之旅，不但驅散了恐懼的烏云，更使得兒童在檢查過(guò)程中的質(zhì)量和效率都得到提高，讓CT室的上方陽(yáng)光明媚。

由此可見(jiàn)，設計的發(fā)生必然伴隨著(zhù)問(wèn)題的出現或預見(jiàn)，正確地認識問(wèn)題，勿忘初衷，客觀(guān)地看待設計，才不會(huì )在不斷探尋設計方法和形式中本末倒置，失去應有的作用；形象的設計也不是孤立存在的，它需要一些相應的配合。而所謂形象設計應從客觀(guān)受眾的心理、喜好出發(fā)，以“同理心”為指導，客觀(guān)地評價(jià)設計的合理性，避免一味尋求藝術(shù)性以及迎合個(gè)人喜好。