醫院規劃丨現代醫院經(jīng)營(yíng)策略

　　醫院經(jīng)營(yíng)涵蓋了醫院管理的每個(gè)環(huán)節，可以說(shuō)無(wú)處不在，一家醫院經(jīng)營(yíng)的好壞，院長(cháng)起決定性作用，但前提是院長(cháng)一定是決策者，而不是執行者，就公立醫院和民營(yíng)醫院比較，公立醫院院長(cháng)的決策權還是比較大的，但是現代許多民營(yíng)醫院，招聘的職業(yè)院長(cháng)，沒(méi)有相應的決策權，難以真正體現院長(cháng)經(jīng)營(yíng)管理水平，故不在本次討論之列。有些看法可以與大家分享：

　　1. 戰略定位決定一切：對于一家醫院的經(jīng)營(yíng)，首先戰略定位要明確，我有二十字方針：充分論證，科學(xué)規劃，精心設計，精準定位，符合實(shí)際。

　　要有充分細致的市場(chǎng)調研，市場(chǎng)需求分析，醫院SWOT分析等，對于綜合性醫院要尋求重點(diǎn)學(xué)科的突破，以點(diǎn)帶面，最終走向全面發(fā)展。專(zhuān)科醫院的專(zhuān)業(yè)選擇要根據市場(chǎng)需求，綜合自身資源，準確選擇專(zhuān)業(yè)學(xué)科。每家醫院都要有科學(xué)詳實(shí)的規劃方案，實(shí)事求是，科學(xué)分析，不能憑經(jīng)驗，憑感覺(jué)，拍腦袋決策。一定要貼近市場(chǎng)，符合實(shí)際。戰略定位一旦確定，不可隨意更改，所以戰略定位首先要保證不能出現失誤，這也是戰略定位決定一切的意義所在。

　　2. 制度管理和文化管理兩手抓：一手硬，一手軟，制度是硬的，文化是軟的。制度的制訂要根據醫院發(fā)展的不同階段，進(jìn)行相應的修訂，使之更符合醫院發(fā)展的每個(gè)階段。文化管理是醫院長(cháng)期良性發(fā)展的持續原動(dòng)力，是凝聚人心的有力保證，讓員工找到歸屬感，我這些年一直提倡“家庭、學(xué)校、軍隊”的文化理念，讓每個(gè)員工都有家庭般的溫暖和歸屬感、學(xué)校般的培養、持續的能力學(xué)習和提高，還有軍隊般的執行力和戰斗力。

　　3. 一個(gè)中心：大道至簡(jiǎn)，就是以患者為中心，醫院經(jīng)營(yíng)，說(shuō)白了，就是經(jīng)營(yíng)醫患關(guān)系，任何一個(gè)醫院管理者都知道以患者為中心，但問(wèn)題是，以患者為中心，不能做為口號，而是要切實(shí)落到實(shí)處，比如醫院的建筑設計，科室布局，就診流程，都要從方便患者的角度去考慮，全力提高患者就醫體驗。

　　4. 兩個(gè)基本點(diǎn)：就是醫院管理團隊和專(zhuān)業(yè)技術(shù)團隊合二為一，形成合力。兩個(gè)團隊如何團結，和諧相處，共同支撐，在于打造怎樣的干群關(guān)系。是魚(yú)水關(guān)系?油水關(guān)系?還是水火關(guān)系?也貫徹在醫院的經(jīng)營(yíng)管理之中。團隊不在人多，而在心齊，如何才能做到心齊，首先還是要以院長(cháng)為首的團隊打造，打造怎樣的醫院文化，打造怎樣的核心價(jià)值觀(guān)，志同道合，道不同不相為謀，團隊的打造至關(guān)重要，這就需要醫院經(jīng)營(yíng)管理者在選人，留人上選擇志同道合者，有相同核心價(jià)值觀(guān)的人。我的用人觀(guān)是：人品第一，能力第二。人品是根本，能力可以通過(guò)培養和鍛煉提高。

　　5. 三個(gè)關(guān)注：民營(yíng)醫院也是企業(yè)，企業(yè)要關(guān)注產(chǎn)品、客戶(hù)和渠道。優(yōu)秀的產(chǎn)品，良好的銷(xiāo)售渠道，和精準的目標客戶(hù)選擇是醫院經(jīng)營(yíng)者需要重點(diǎn)關(guān)注的三個(gè)方面。

　　6. 四個(gè)結合：醫療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量相結合，是打造醫院優(yōu)秀的產(chǎn)品。制度管理和文化管理相結合是保證醫院的生存發(fā)展和基業(yè)長(cháng)青。內部經(jīng)營(yíng)和外部經(jīng)營(yíng)相結合是解決產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題，確保醫院可以快速進(jìn)入良性循環(huán)。近期效益和遠期效益相結合是解決醫院生存和發(fā)展的問(wèn)題。沒(méi)有近期效益，醫院難以生存，沒(méi)有遠期效益，醫院難以持續發(fā)展。

　　7. 五方和諧：政府放心、患者滿(mǎn)意、員工開(kāi)心、投資方收益、同行羨慕。從這五個(gè)維度去制訂經(jīng)營(yíng)的策略，才能讓醫院步入長(cháng)久發(fā)展的良性循環(huán)。

　　8. 六個(gè)環(huán)節：優(yōu)質(zhì)的技術(shù)、滿(mǎn)意感動(dòng)式服務(wù)、合理的價(jià)格、優(yōu)美的環(huán)境和便捷的流程、恰當的營(yíng)銷(xiāo)、完善的院后服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的技術(shù)，在當地醫院當中要打造領(lǐng)先的技術(shù)，切實(shí)解決就診患者的疾苦。在品牌為王的時(shí)代，口碑營(yíng)銷(xiāo)是最有效而且沒(méi)有成本的，患者更愿意相信有過(guò)就醫體驗的信息傳遞。三人為眾，三口為品，品牌的形成主要來(lái)自眾口相傳。在收費價(jià)格上，除推行醫保，新農合基本價(jià)格外，還根據不同消費群體，特別是高端消費群體，推出個(gè)性化服務(wù)項目。恰當的營(yíng)銷(xiāo)：就是有別于過(guò)去傳統的廣告營(yíng)銷(xiāo)方式，傳統廣告營(yíng)銷(xiāo)方式反而會(huì )引起社會(huì )大眾的反感，從而帶來(lái)負面效應，部分醫院之所以陷入“不做營(yíng)銷(xiāo)等死，做營(yíng)銷(xiāo)找死”的尷尬境地，就是因為還在走傳統營(yíng)銷(xiāo)的老路。那么我們常采用的營(yíng)銷(xiāo)方式往往是新聞營(yíng)銷(xiāo)、熱點(diǎn)事件營(yíng)銷(xiāo)、學(xué)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)、新媒體營(yíng)銷(xiāo)等等，讓社會(huì )大眾積極參與，熱衷參與，特別是現在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，移動(dòng)醫療給現代醫院也帶來(lái)很好的營(yíng)銷(xiāo)模式。

　　9. 制訂科學(xué)合理的薪酬績(jì)效制度：按照馬斯洛人生需求論的五個(gè)層次，以及平衡記分卡原則，制訂科學(xué)合理的薪酬績(jì)效，持續不斷的滿(mǎn)足各層級優(yōu)秀員工的不同需求。從物質(zhì)到精神兩個(gè)層面不斷激勵員工，激發(fā)員工工作熱情，達到“要我干轉變?yōu)槲乙伞薄?/p>

　　10. 管理層樹(shù)立為臨床一線(xiàn)服務(wù)的思想：管理為臨床服務(wù)，臨床為患者服務(wù)，讓臨床一線(xiàn)能夠心無(wú)旁騖的工作，讓員工能夠快樂(lè )的工作，是管理者必須采取的工作模式。我十幾年醫院經(jīng)營(yíng)管理的理念是：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度決定患者滿(mǎn)意度。

　　11. 大力推行管理層走動(dòng)式管理：商場(chǎng)如戰場(chǎng)，指揮官不親臨一線(xiàn)，是很難發(fā)現真正問(wèn)題所在的，走動(dòng)式管理可以及時(shí)發(fā)現醫院中存在的各種問(wèn)題，并要讓各種問(wèn)題及時(shí)解決。

　　12. 制訂經(jīng)營(yíng)管理目標：制訂切實(shí)可行的全院及各科室經(jīng)營(yíng)目標，定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)會(huì )議，運用以上各種經(jīng)營(yíng)策略，確保經(jīng)營(yíng)目標得以順利實(shí)現。

　　大道至簡(jiǎn)，重在執行，知道做不到，等于不知道，金庸先生的武俠小說(shuō)中提到，初入江湖的少年俠客，往往都在尋求天下利刃，以為擁有了倚天劍，屠龍刀，就可以成為天下第一高手。成名的俠客，普通刀劍就可殺人，到了獨孤求敗的境界，樹(shù)葉就可殺人。同樣的招式，不同功力的人使用威力不同，全在個(gè)人功力的修煉。其實(shí)這也揭示了一個(gè)道理所在，任何事業(yè)的成功，在于自身的修煉，在于知行合一，實(shí)踐和理論完美結合。