醫院品牌建設與醫院文化建設

　　企業(yè)品牌的確立就是先進(jìn)企業(yè)文化確立的最終結果，先進(jìn)的企業(yè)文化可以使企業(yè)立于不敗之地。同樣，醫院的發(fā)展壯大也必須依靠先進(jìn)的醫院文化來(lái)推動(dòng)，而品牌策略也正是具有突出本單位特殊優(yōu)勢，特有風(fēng)格之功效。只有建立先進(jìn)的醫院文化，才能真正使醫院形成品牌，擁有品牌和發(fā)揚品牌。因此，在當前現代化醫院進(jìn)程中，要建設成為品牌醫院，就必須以先進(jìn)的醫院文化為主體，全面提高綜合實(shí)力，更好地創(chuàng )造條件，挖掘潛力，減少急功近利等短期行為，為醫院的長(cháng)遠發(fā)展開(kāi)發(fā)新的資產(chǎn)與資源，才能更好地參與市場(chǎng)經(jīng)濟的競爭和滿(mǎn)足人民群眾的需要。

　　一、加強醫院文化建設，展示醫院品牌實(shí)力

　　首先，醫院精神是醫院文化的核心，也是醫院品牌得以確立的精神支柱。醫院精神制約著(zhù)醫院文化的整體發(fā)展趨勢，醫院要發(fā)展，需要一個(gè)為這一群體中每個(gè)體制認可并為之努力奮斗的支柱。文化建設的目標之一就是形成一種催人奮進(jìn)的精神動(dòng)力。在當今市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，形成具有鮮明特征的醫院精神，營(yíng)造具有鮮明特色的醫院文化氛圍，這是強化市場(chǎng)競爭手段的有效途徑。醫院精神主要應包含團結協(xié)作，愛(ài)崗敬業(yè)，嚴謹求實(shí)、廉潔行醫、開(kāi)拓創(chuàng )新等健康鼓勵的內容。醫院精神是醫院?jiǎn)T工理想、信念、價(jià)值取向、文化心態(tài)、群體意識和行為準則的集中體現。培育醫院精神要著(zhù)重在提高人員素質(zhì)上下功夫。

　　其次，規范服務(wù)行為與服務(wù)語(yǔ)言，以高品位的醫療服務(wù)滿(mǎn)足病人的就醫需要。醫療服務(wù)中醫務(wù)人員的行為與語(yǔ)言是溝通醫患關(guān)系，醫際關(guān)系的橋梁。文明禮貌、體貼周到的言談舉止可以展現自身的良好修養與文化品位，增進(jìn)病人心理健康，有利于疾病轉歸，反之則將導致病人焦慮，驚恐甚至產(chǎn)生醫源性心身障礙。隨著(zhù)醫療衛生事業(yè)的不斷發(fā)展進(jìn)步，以往“就病治病，見(jiàn)病不見(jiàn)人”的機械式服務(wù)模式，逐步被“以人為本”、充分尊重病人就醫權利的現代醫療模式所代替。規范醫務(wù)人員的服務(wù)行為與服務(wù)語(yǔ)言是醫院尤其是建設名牌醫院滿(mǎn)足患者就醫需要必由之路，也是展示品牌醫院特殊風(fēng)格的途徑之一。

　　再次，醫院環(huán)境也是醫院文化得以向外界展示的物態(tài)語(yǔ)言，也是社會(huì )各界考察醫院品牌的直接途徑之一。實(shí)施品牌策略要將醫院的環(huán)境建設納入重要日程。因為醫院環(huán)境在病人治療疾病、休養身心過(guò)程中起著(zhù)相當重要的保證作用;加強醫院環(huán)境建設應遵循建筑獨特、布局合理、功能齊全、方便適用、幽美舒適、整潔寧靜等原則。

　　二、提高醫院服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立醫院品牌形象。

　　提高醫療服務(wù)質(zhì)量，將品牌的內涵準確定位于“以病人為中心”的服務(wù)宗旨上。服務(wù)質(zhì)量是醫院文化的主要標志內容之一。醫療服務(wù)的根本是為患者提供健康保障，醫院的信譽(yù)從本質(zhì)上講取決于醫療質(zhì)量，醫療質(zhì)量的高低直接關(guān)乎患者的生命和健康，是患者最為關(guān)切的敏感問(wèn)題，也是醫院的生命線(xiàn)。醫療服務(wù)質(zhì)量的提高從根本上說(shuō)取決于技術(shù)創(chuàng )新，醫院的發(fā)展要從“以藥養醫”向“以技養醫”轉變。在設備、技術(shù)、人才各方面做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精”，集中力量形成優(yōu)勢，做出自己的“拳頭產(chǎn)品”，培育自己學(xué)科群，形成自己的特色和優(yōu)勢。醫療服務(wù)質(zhì)量也是大多數病人選擇就醫場(chǎng)所的最直接、最重要的標準，提高醫療服務(wù)質(zhì)量是加強醫院文化建設，樹(shù)立良好醫院品牌的最基本的要求。只有將品牌根植于醫療需求，根植于“以病人為中心”，提高醫療服務(wù)質(zhì)量這塊踏實(shí)的土地上，醫院品牌才更有生命力，反之則只能走向失敗。

　　提高醫療服務(wù)質(zhì)量可以從以下幾個(gè)方面入手：建立完善質(zhì)量保證體系，使醫院醫療質(zhì)量管理標準化、科學(xué)化、規范化;設置質(zhì)控機構，完善質(zhì)控網(wǎng)絡(luò )，始終把醫療質(zhì)量的不斷提高作為醫院文化建設的核心內容來(lái)抓;重視人才培養，提高人員素質(zhì);加大醫療設備投入，提高醫療服務(wù)的科技含量;借創(chuàng )品牌，始終把追求的目標定位于醫學(xué)發(fā)展的最新領(lǐng)域，努力做到“院有重點(diǎn)、科有特色、人有專(zhuān)長(cháng)”，樹(shù)立鮮明的一流醫院品牌形象。

　　三、加強人才隊伍建設，增強一流品牌意識

　　醫院文化建設要形成人才輩出的氛圍，一個(gè)醫院興旺與否，人氣聚積如何，人才培養和用人制度起著(zhù)關(guān)鍵作用。市場(chǎng)經(jīng)濟是競爭經(jīng)濟，而競爭的根本是人，醫院發(fā)展目標的實(shí)現，很大程度上取決于人才開(kāi)發(fā)和使用成功與否，醫院要積極營(yíng)造有利于人才成長(cháng)的氛圍，激發(fā)人們的創(chuàng )造力，鼓勵職工積極創(chuàng )新，制定人才培養計劃，建立培訓體系，完善各級各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的年度學(xué)習和培訓制度，對一些業(yè)務(wù)突出的優(yōu)秀人員，要從財力、物力方面大力扶持，國內進(jìn)修或出國留學(xué)深造，努力造就一支影響較大的“名醫”隊伍，不斷增強創(chuàng )一流品牌的意識。

　　建立和完善人才激勵機制，體現競爭原則，實(shí)行公開(kāi)、公平、擇優(yōu)的人才制度，做到能者上，平者讓?zhuān)拐呦?，人盡其才，才盡其用，同時(shí)輔之以績(jì)、效、利掛鉤的分配制度。高度重視職工的報酬與醫院的效益掛鉤，使個(gè)人的價(jià)值回報與醫院的發(fā)展目標結合起來(lái)。

　　四、加強醫德醫風(fēng)建設，確保醫院品牌信譽(yù)

　　醫院職業(yè)道德、行為作風(fēng)的高低直接反映了醫院辦院方向和宗旨，是社會(huì )評判醫院品牌形象的重要指標，也是醫院文化建設的永恒主題。良好的醫德醫風(fēng)可以使醫療單位具有良好的整體形象，增強其市場(chǎng)競爭能力。作為一種無(wú)形資產(chǎn)，它既可以給醫療單位帶來(lái)更好的經(jīng)濟效益，也可以使醫務(wù)人員自身價(jià)值增值，是醫院賴(lài)以長(cháng)期生存的重要保障?！搬t乃仁術(shù)，有德才成醫”、“良醫門(mén)前病人多”等千古名句和民間諺語(yǔ)，無(wú)不說(shuō)明良好醫德的重要作用。社會(huì )主義醫院的共同價(jià)值取向是“救死扶傷，實(shí)行社會(huì )主義的人道主義，全心全意為人民服務(wù)”，要教育職工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)，愛(ài)崗敬業(yè)，竭誠奉獻，杜絕衛生行業(yè)中的“藥品回扣”、“紅包”等違紀違規的行為，積極推出“文明行醫、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的各項措施，建立健全社會(huì )服務(wù)承諾制和相應的院內監督約束機制，確保一諾千金、取信于民，維護患者合法利益。從而樹(shù)立起良好的醫院形象，確保醫院品牌的社會(huì )信譽(yù)，樹(shù)立名牌地位。

　　五、加大醫院宣傳力度，提高醫院品牌知名度

　　一個(gè)品牌從培育到逐步成熟，走向市場(chǎng)直到被廣大公眾所認識接受，需要一個(gè)進(jìn)程和途徑;廣泛宣傳是實(shí)施品牌策略的重要工作之一，要通過(guò)廣播、電視、報刊、雜志等媒體將醫院品牌的信息帶進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)?？刹扇《ㄆ趶V告與日常宣傳相結合的方法，通過(guò)新聞媒介廣泛宣傳醫院的技術(shù)力量服務(wù)特色等各項功能，宣傳名醫、名科系、名藥、名方等公眾需求熱點(diǎn)，喚起對方對醫院的感知、興趣、偏好、需求乃到信任和依賴(lài)感，從群眾印象上樹(shù)立醫院品牌形象，喚起其就醫傾向。醫院內部的宣傳，院報、畫(huà)廊等宣傳設施也是宣傳品牌的良好陣地，還可將宣傳內容在網(wǎng)上發(fā)布，印在門(mén)診病歷、藥品包裝袋物品上發(fā)至病人手中，另外社區隨訪(fǎng)，家庭病床等也是宣傳醫院品牌的良好途徑。

　　總之，醫院文化建設是決定一所醫院能否塑造一流醫院品牌的關(guān)鍵要素，對醫院的發(fā)展前景起著(zhù)重要作用，誰(shuí)重視它，誰(shuí)就首先在激烈的市場(chǎng)競爭中占有主動(dòng)權。塑造一流醫院品牌，就意味著(zhù)醫院擁有了一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)，必將為現代化醫院拓展空間，謀求生存和可持續發(fā)展發(fā)揮其不可估量的積極作用。