民營(yíng)醫院如何提升咨詢(xún)到診率 看完你就造了！

　　近年，醫療市場(chǎng)競爭日趨白熱化，提升電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)到診率是民營(yíng)醫院迫切想要達到的目標，是醫院咨詢(xún)員異常頭疼的問(wèn)題，難道提升咨詢(xún)到診率就那么難嗎?有什么辦法能讓患者在咨詢(xún)幾分鐘內，決定來(lái)院到診呢?這取決于醫院的知名度、專(zhuān)家的權威性，還要咨詢(xún)員有足夠的專(zhuān)業(yè)知識，懂得站在患者的角度想問(wèn)題等等，進(jìn)而獲取患者的信任。

　　相信很多民營(yíng)醫院都遇到這樣的困擾，患者明明講好下午或明天來(lái)就診，但最終爽約了，此時(shí)，或許你會(huì )抱怨患者不講誠信，但有沒(méi)有想過(guò)是醫院自身或是咨詢(xún)員的問(wèn)題呢?

　　電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)的患者之所以不應約，主要有兩方面的原因，一是覺(jué)得自己的疾病程度還沒(méi)有到要去醫院解決的地步，二是在預約時(shí)，有以下的困惑，如不了解醫院、不認可專(zhuān)家、服務(wù)態(tài)度不好、沒(méi)有優(yōu)惠、路途遙遠、費用太高等等，不管遇到哪方面的問(wèn)題，都是可以通過(guò)良好的溝通而讓患者信任，從而沒(méi)有say NO的理由。

　　培訓咨詢(xún)專(zhuān)家廖季雄說(shuō)咨詢(xún)師是醫院的代言人，在患者面前是專(zhuān)家、是顧問(wèn)、是朋友、是導購、是設計師、是心理咨詢(xún)師……總之，咨詢(xún)師是醫生的助理，是搭建醫生和患者之間溝通橋梁的人。由此可見(jiàn)，患者是否信任醫院、專(zhuān)家，是否到診，很大程度是看咨詢(xún)員的表現，因此，培訓咨詢(xún)員的專(zhuān)業(yè)知識、營(yíng)銷(xiāo)技巧，提高其文化素質(zhì)等是民營(yíng)醫院要異常重視的。

　　民營(yíng)醫院若想提高咨詢(xún)到診率，首先要提升醫療質(zhì)量，技術(shù)、專(zhuān)家的水平，重視醫院本身的文化形象，更好的滿(mǎn)足患者生理心理需求，其次要重視咨詢(xún)員的培訓。

　　院方應該知道，患者點(diǎn)擊咨詢(xún)窗口后，就會(huì )有欲望想要了解自身的病情情況，有一定的信賴(lài)心理，此時(shí)，咨詢(xún)員要針對患者的問(wèn)題進(jìn)行解答，并有針對性、有方向性的提問(wèn)，明確患者問(wèn)診的目的性，期間，要注意問(wèn)診的方法、節奏，不要讓患者對你產(chǎn)生只想賺錢(qián)的觀(guān)念，應讓患者產(chǎn)生信任感，產(chǎn)生期望感，產(chǎn)生來(lái)院的沖動(dòng)。

　　每位患者都希望被尊重和關(guān)懷，而不是被推銷(xiāo)、被欺騙，因此，醫院的咨詢(xún)員一定要從患者的角度思考問(wèn)題，不否定、不爭執，當存在不同意見(jiàn)時(shí)，先肯定患者意見(jiàn)再委婉提出自己的思想觀(guān)點(diǎn)，站在患者安全效果角度考慮給出自己專(zhuān)業(yè)的建議，只有體諒，才能獲得顧客的感情和信任。

　　另外，機構權威、醫院規模、設備設施、專(zhuān)家團隊、專(zhuān)利技術(shù)等多方面醫院信息，都是患者考慮是否到診的因素，因此，咨詢(xún)員不僅要解決患者的問(wèn)題，還要消除其顧慮，增加對醫院、專(zhuān)家的信心。

　　作為醫院的負責人，是否還為醫院就診率的問(wèn)題千頭萬(wàn)緒呢?若是如此，那您應該考慮醫院本身存在經(jīng)營(yíng)或營(yíng)銷(xiāo)等問(wèn)題，只有找出問(wèn)題的根源，并有針對性的解決，才有可能提升到診率，使醫院持續性發(fā)展。