醫院要擁有哪些本領(lǐng)才能真正留住患者

　　醫療行業(yè)的競爭日趨激烈，越來(lái)越多醫院對如何提升就診率和復診率而冥思苦想了好久。然而，若想提升醫院自身的競爭力，留住更多患者，醫院首先要贏(yíng)得患者的信任，這就要求醫院在醫療質(zhì)量、服務(wù)水平等方面有所提升，更好地滿(mǎn)足患者的就醫要求，提升患者的滿(mǎn)意度。

　　如今，醫院不能單靠營(yíng)銷(xiāo)或廣告而吸引患者了，想要吸引和留住更多患者，醫院需要擁有一些本領(lǐng)，以獲得大眾的眼光和認可，這樣才能提高醫院的就診率和復診率。

　　提高醫院硬軟件水平

　　隨著(zhù)生活水平的提高，人們對醫療質(zhì)量和水平的要求也不斷提高。醫院應把公共的資源、人員全部匯集在一起，以便醫院各部門(mén)的正常運行和管理。醫院如想得到持續發(fā)展，不僅要得到政府的支持，還要提升醫療設施的質(zhì)量和技術(shù)人員水平。其次，有了硬件、有了空間、有了團隊，還要注重規范，不光是技術(shù)規范、還要服務(wù)流程規范、醫務(wù)人生規范、教育規范等，這些都規范起來(lái)，才能為醫院的發(fā)展奠定基礎。

　　提高服務(wù)質(zhì)量

　　醫院不僅要有先進(jìn)的技術(shù)作為支撐，還要有良好的服務(wù)態(tài)度。護理服務(wù)最理想的狀態(tài)是應敏銳地察覺(jué)出各種患者不同層次的需求并予以滿(mǎn)足。除了了解患者的文化背景、民族信仰、生活習慣、需求層次因人施護外，還應認真評估判斷出每位患者心、身護理問(wèn)題，制訂出個(gè)體化護理方案，認真實(shí)施，同時(shí)切實(shí)做好隨訪(fǎng)工作，真正把整體護理落到實(shí)處，使每位患者處于心身的最佳康復狀態(tài)。

　　創(chuàng )造良好的醫療環(huán)境

　　創(chuàng )造良好的就醫環(huán)境。首先要把患者當作親人來(lái)看待，除關(guān)心和解決他們的生活需要外，要著(zhù)重在一切護理服務(wù)中體現對患者的尊重，即尊重患者的隱私和其他權利。要學(xué)會(huì )理解患者，要求護士學(xué)會(huì )換位思考，要有良好的人際溝通能力，并不斷地給患者以心理上的支持和安慰，盡一切努力使患者在溫馨和諧的氛圍中得到精心周到的照顧，這不僅要求硬軟件的配置，還要求室內環(huán)境干凈、舒適、安靜，標志清晰，設施方便、安全，環(huán)境布置美化。

　　加強嚴謹的工作態(tài)度

　　醫護人員要為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。首先要規范護士各種操作規程，努力提高護士業(yè)務(wù)素質(zhì)。在病情觀(guān)察上要喚起護士責任意識，培養其有意注意的品質(zhì)，以形成護士敏銳的觀(guān)察能力。其次，鼓勵和倡導護士團隊協(xié)作精神，彌補和防范護理缺陷。強調護理的預見(jiàn)性，積極預防和解決患者潛在的和現存的護理問(wèn)題，最大限度地保證患者的安全。

　　醫院若想留住更多患者，提高就診率和復診率，一定要從醫療水平、服務(wù)質(zhì)量、醫療環(huán)境等方面入手，加強醫護隊伍建設，尊重患者權利，真正做到以病人為中心。