醫療行業(yè)的競爭日趨激烈,越來(lái)越多醫院對如何提升就診率和復診率而冥思苦想了好久。然而,若想提升醫院自身的競爭力,留住更多患者,醫院首先要贏(yíng)得患者的信任,這就要求醫院在醫療質(zhì)量、服務(wù)水平等方面有所提升,更好地滿(mǎn)足患者的就醫要求,提升患者的滿(mǎn)意度。
如今,醫院不能單靠營(yíng)銷(xiāo)或廣告而吸引患者了,想要吸引和留住更多患者,醫院需要擁有一些本領(lǐng),以獲得大眾的眼光和認可,這樣才能提高醫院的就診率和復診率。
提高醫院硬軟件水平
隨著(zhù)生活水平的提高,人們對醫療質(zhì)量和水平的要求也不斷提高。醫院應把公共的資源、人員全部匯集在一起,以便醫院各部門(mén)的正常運行和管理。醫院如想得到持續發(fā)展,不僅要得到政府的支持,還要提升醫療設施的質(zhì)量和技術(shù)人員水平。其次,有了硬件、有了空間、有了團隊,還要注重規范,不光是技術(shù)規范、還要服務(wù)流程規范、醫務(wù)人生規范、教育規范等,這些都規范起來(lái),才能為醫院的發(fā)展奠定基礎。
提高服務(wù)質(zhì)量
醫院不僅要有先進(jìn)的技術(shù)作為支撐,還要有良好的服務(wù)態(tài)度。護理服務(wù)最理想的狀態(tài)是應敏銳地察覺(jué)出各種患者不同層次的需求并予以滿(mǎn)足。除了了解患者的文化背景、民族信仰、生活習慣、需求層次因人施護外,還應認真評估判斷出每位患者心、身護理問(wèn)題,制訂出個(gè)體化護理方案,認真實(shí)施,同時(shí)切實(shí)做好隨訪(fǎng)工作,真正把整體護理落到實(shí)處,使每位患者處于心身的最佳康復狀態(tài)。
創(chuàng )造良好的醫療環(huán)境
創(chuàng )造良好的就醫環(huán)境。首先要把患者當作親人來(lái)看待,除關(guān)心和解決他們的生活需要外,要著(zhù)重在一切護理服務(wù)中體現對患者的尊重,即尊重患者的隱私和其他權利。要學(xué)會(huì )理解患者,要求護士學(xué)會(huì )換位思考,要有良好的人際溝通能力,并不斷地給患者以心理上的支持和安慰,盡一切努力使患者在溫馨和諧的氛圍中得到精心周到的照顧,這不僅要求硬軟件的配置,還要求室內環(huán)境干凈、舒適、安靜,標志清晰,設施方便、安全,環(huán)境布置美化。
加強嚴謹的工作態(tài)度
醫護人員要為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。首先要規范護士各種操作規程,努力提高護士業(yè)務(wù)素質(zhì)。在病情觀(guān)察上要喚起護士責任意識,培養其有意注意的品質(zhì),以形成護士敏銳的觀(guān)察能力。其次,鼓勵和倡導護士團隊協(xié)作精神,彌補和防范護理缺陷。強調護理的預見(jiàn)性,積極預防和解決患者潛在的和現存的護理問(wèn)題,最大限度地保證患者的安全。
醫院若想留住更多患者,提高就診率和復診率,一定要從醫療水平、服務(wù)質(zhì)量、醫療環(huán)境等方面入手,加強醫護隊伍建設,尊重患者權利,真正做到以病人為中心。