看國外如何經(jīng)營(yíng)醫院？

　　在20世紀60年代，美國、日本、新加坡等一些發(fā)達國家就在醫療服務(wù)業(yè)引入了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，從導入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐效果看，不僅促進(jìn)了醫療行業(yè)本身的發(fā)展，而且對保障公平的健康，提高國民素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì )文明和推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展等方面，都有卓著(zhù)的成績(jì)。

　　美國醫院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　美國針對醫療費用持續不斷的上漲，就醫顧客資源不足，醫療機構競爭劇烈的現實(shí)，廣泛開(kāi)展針對醫療市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。它們制定產(chǎn)品線(xiàn)(服務(wù)系列)開(kāi)發(fā)的計劃，改進(jìn)急救病房的服務(wù)，改善內科服務(wù)，制定廣告計劃，用電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的方式與病人聯(lián)系等，來(lái)爭奪病源，求得病人及家屬的信賴(lài)。

　　日本醫院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　日本醫院在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中深受日本傳統文化的影響，非常注意改善醫患關(guān)系，通過(guò)為病人提供人性化的服務(wù)來(lái)取得病人的信任。在日本，大部分醫院都設有維護患者權利的“協(xié)調員”,當患者及家屬因醫療差錯、過(guò)失或有意見(jiàn)同醫療機構發(fā)生糾葛時(shí)，此時(shí)“協(xié)調員”就要聽(tīng)取病人意見(jiàn)并向醫院反映以求得問(wèn)題的解決。同時(shí)，日本還倡導“不束縛病人的醫療”的服務(wù)理念，認為不束縛病人的醫療是重視病人人生的頭等大事，它們在醫院里設有病人圖書(shū)館、娛樂(lè )室以及休閑與健身設施等，以保證病人有良好的治療與休養環(huán)境。在醫療活動(dòng)中充分重視病人的人格和自尊是日本醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要特色。

　　新加坡醫院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　新加坡的醫院倡導“病人第一，員工第一”的管理理念，它們認為病人和員工對醫院都是十分重要的，醫院的管理者只有善待員工，員工才能善待病人。因此，在對待員工方面，有明確的組織層次和分工，做到人盡其才。比如，醫生系列由低級到高級分為：實(shí)習醫師、住院醫師、主治醫師以及高年主治醫師、專(zhuān)家和高級專(zhuān)家。護士系列可分為：助理護士、注冊護士、高級護士，病房分區護士長(cháng)和病房總護士長(cháng)。

　　在對待病人方面，它們根據病人的不同需求提供不同的設施及服務(wù)工作，比如，病區分為A、B1、B2和C級四個(gè)檔次以滿(mǎn)足不同收入人群的不同需求。新加坡的醫院特別重視服務(wù)理念的確立和服務(wù)措施的多樣化。在服務(wù)措施方面，新加坡的醫院都印有介紹疾病預防、醫療保健、新技術(shù)開(kāi)展等類(lèi)似就醫指南的小冊子，以方便病人就醫。在環(huán)境方面，它們也是盡量體現人性化。

　　新加坡的醫院還十分重視病人的投訴，每家醫院對醫療事故都有嚴格的定性標準和處理措施，只要病人跌倒、墜床、逃離病房等情況發(fā)生，均可定為事故。即便當時(shí)沒(méi)有給病人造成傷害，責任醫生或護士也應在24小時(shí)內向上級報告。對病人及家屬的投訴，醫院則要給予滿(mǎn)意的處理或答復。這些措施都使得病人在醫院能得到良好的治療與康復。