如何改善患者就醫體驗？?jì)?yōu)質(zhì)的硬軟件設施少不得！

　　隨著(zhù)人們生活水平的不斷提高，人們對醫療環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量的要求也逐漸提高。在如今市場(chǎng)競爭激烈的情況下，越來(lái)越多醫院倡導以病人為中心的服務(wù)理念，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，竭力為患者提供方便、及時(shí)、安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟的醫療服務(wù)，以有效地提升患者的就醫體驗，提升醫院的知名度和美譽(yù)度。

　　為給患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)，為能提升醫療市場(chǎng)競爭力，醫院應重視如何改善患者就醫體驗這一個(gè)問(wèn)題，使其在就診過(guò)程，有一個(gè)良好的印象，以贏(yíng)得大眾的認同和信賴(lài)。而改善患者就醫體驗，需從硬件和軟件兩方面入手。下面醫博傳人為大家詳細介紹有關(guān)內容：

　　硬件設施：打造一流醫療環(huán)境，改善群眾就醫條件

　　醫院作為一個(gè)服務(wù)人民的公共場(chǎng)所，不僅要方便患者就診，還要針對醫院布局不合理、設施不完善、就診不方便等不良狀況進(jìn)行規范化設計或改造。如綠化醫院室內、室外的環(huán)境。室外可以建設公園、綠道、休閑座椅等，增添喬木、灌木和花草結合的綠化景觀(guān)，打造景觀(guān)式休閑公園，讓前來(lái)的患者及其家屬等人群有更多休閑空間;而室內可以增設休閑區，這里有花草、休閑椅，患者和家屬漫步其間，仿佛置身休閑吧，這能有效消除或緩解他們焦慮、緊張等不良情緒。

　　此外，醫院功能區布局要合理，以方便患者快速就診，有效緩解群眾就診擁擠、環(huán)境嘈雜的情況，減少垂直交通，縮短就診路徑，讓患者掛號、看病甚至到治療室的距離都最短化，這不僅能減少患者來(lái)回奔波，也有利于相關(guān)專(zhuān)科醫生對患者進(jìn)行會(huì )診討論，大大提高工作效率。

　　人性化的醫療環(huán)境能讓廣大患者受益最大化，這能提升患者就醫體驗的同時(shí)，還能提高醫院的競爭能力。

　　軟件設施：提升醫療服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足患者需求

　　醫療服務(wù)質(zhì)量是醫療服務(wù)市場(chǎng)競爭的第一要素。醫療質(zhì)量的好壞、技術(shù)水平的高低，不僅關(guān)系到患者的健康和安危，而且也是醫院賴(lài)以生存的首要條件，同時(shí)也影響到醫院的聲譽(yù)和效益。因此，以患者為中心，不僅要滿(mǎn)足患者必須的醫院服務(wù)，還要最大限度地滿(mǎn)足病人的合理要求。

　　其次，群眾對醫院的“冷硬推頂”以及收費不透明、服務(wù)不主動(dòng)、診療不細心等極為反感，因此，醫院應堅持“以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)理念，以患者滿(mǎn)意度作為衡量醫療服務(wù)質(zhì)量的標準，創(chuàng )造讓患者滿(mǎn)意的良好氛圍，建立良好的醫患關(guān)系。

　　在滿(mǎn)足群眾不斷增長(cháng)的醫療保障需求的同時(shí)，也要提高醫務(wù)人員綜合素質(zhì)，了解病人的需求，以“求醫”形式向“擇醫”方式轉變，病人既是醫院服務(wù)的對象，也是醫院之間競爭的對象，因此既要在診斷、治療上做到優(yōu)質(zhì)、高效、安全，又要在診療費用上做到透明、合理、價(jià)廉。

　　醫院應堅持以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全、舒適的醫療服務(wù)，努力滿(mǎn)足人民群眾的就醫需求，切實(shí)改善患者的就醫感受，打造高治療、高水平的硬件和軟件設施，實(shí)現醫患雙贏(yíng)，進(jìn)而提升醫院的發(fā)展空間。